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?索賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理：負(fù)責(zé)全量索賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、錄入、校驗(yàn)及整理工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性；建立并維護(hù)索賠數(shù)據(jù)臺(tái)帳，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與歸檔，為業(yè)務(wù)分析及決策提供可靠數(shù)據(jù)支撐。
?索賠業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)置及分析：結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定索賠業(yè)務(wù)核心指標(biāo)（如索賠通過率、申報(bào)時(shí)效、異常率等）；定期開展指標(biāo)監(jiān)測與多維度分析，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，識(shí)別指標(biāo)波動(dòng)原因并提出優(yōu)化建議。
?經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)表現(xiàn)分析：建立經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)各經(jīng)銷商的索賠申報(bào)量、合格率、問題發(fā)生率等表現(xiàn)進(jìn)行量化分析與排名；針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或落后的經(jīng)銷商形成專項(xiàng)分析報(bào)告，為經(jīng)銷商管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
?經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件撰寫：依據(jù)公司索賠政策及行業(yè)法規(guī)，編制、更新經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)操作手冊(cè)、流程規(guī)范、注意事項(xiàng)等指導(dǎo)文件；確保文件內(nèi)容清晰易懂、貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，為經(jīng)銷商開展索賠工作提供明確指引。
?經(jīng)銷商索賠單據(jù)申報(bào)指導(dǎo)：指導(dǎo)經(jīng)銷商規(guī)范完成索賠單據(jù)的申報(bào)工作，明確單據(jù)必備要素、附件要求及提交標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)經(jīng)銷商的索賠單據(jù)進(jìn)行定期抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并幫助經(jīng)銷商進(jìn)行整改。
?經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作輔導(dǎo)：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的操作輔導(dǎo)工作；針對(duì)數(shù)據(jù)錄入、單據(jù)上傳、進(jìn)度查詢等常見操作問題提供實(shí)時(shí)支持，提升經(jīng)銷商系統(tǒng)操作熟練度。
?經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)答疑：建立經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解答經(jīng)銷商在索賠政策理解、流程執(zhí)行、問題處理等方面的疑問；整理常見問題并形成知識(shí)庫，提高答疑效率與準(zhǔn)確性。
?支持經(jīng)銷商特殊案例申請(qǐng)：針對(duì)經(jīng)銷商提交的索賠特殊案例（如政策邊界問題、復(fù)雜故障情況等），協(xié)助進(jìn)行案例信息的收集、核實(shí)與整理；對(duì)接公司相關(guān)部門完成案例評(píng)審流程，及時(shí)向經(jīng)銷商反饋評(píng)審結(jié)果并指導(dǎo)后續(xù)操作。
?備件咨詢跟進(jìn)：針對(duì)經(jīng)銷商咨詢備件相關(guān)問題進(jìn)行跟進(jìn)和處理，并整理文檔定期總結(jié)共性問題，輸出到相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人。

任職資格：

?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：專科及以上學(xué)歷，汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。3-5年汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有主機(jī)廠或經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備大眾品牌經(jīng)驗(yàn)者加分。
?核心能力：熟悉索賠業(yè)務(wù)全流程，能夠準(zhǔn)確理解并執(zhí)行索賠政策，對(duì)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有一定識(shí)別能力。具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析思維，能夠從數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)問題，形成有價(jià)值的分析結(jié)論。具備良好的文檔撰寫能力，能夠清晰、規(guī)范地編制各類業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件。
?技能要求：具備良好的數(shù)據(jù)處理與分析能力，熟練使用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）、PPT等辦公軟件。
?綜合素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問題解決能力及服務(wù)意識(shí)；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。
?其他要求：能適應(yīng)偶爾出差，為經(jīng)銷商提供現(xiàn)場培訓(xùn)或業(yè)務(wù)支持（若有需求）。備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部各部門及外部經(jīng)銷商保持良好的合作關(guān)系。

?語言要求：英語非工作語言，但要求讀寫通暢