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1-制定部門工作目標和計劃
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經理/總經理助理的領導下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃。
2-組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析
1.組織完成銷售和售后服務的現(xiàn)場滿意度調查；
2.監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪工作；
3.優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；
4.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理/總經理助理和銷售、服務總監(jiān)。
3-客戶檔案的管理
1.指導客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性。
4-客戶投訴的跟蹤
1.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調和解決工作；
2.追蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況；
3.完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作；
4.完成投訴月報。
5-客戶的日常接待
1.指導客戶接待員進行日?？蛻舻慕哟头眨?br>2.對客戶休息室進行管理。
6-沉寂客戶追蹤
1.對服務部沉寂2年以上的客戶進行主動預約
2.了解客戶流失的原因，并提交分析報告給服務部
7-部門內部管理工作
1.部門內各崗位職責的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責的臨時調整；
2.部門內關鍵崗位人員的招聘與任免；
3.部門內各崗位日?？己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行，部門內培訓計劃的制定與組織實施；
4.部門內團隊建設的組織實施。
8-其他工作
1.協(xié)助總經理/總經理助理進行重大事件和突發(fā)事件的處理；
2.完成總經理/總經理助理委派的其他臨時性工作。