職位描述
會(huì)員管理客服臺(tái)管理
1. 全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的客戶服務(wù)工作，建立并維護(hù)好會(huì)員客戶，定期開(kāi)展會(huì)員各類活動(dòng)，提升商場(chǎng)會(huì)員消費(fèi)；
2. 提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，有效處理顧客意見(jiàn)與投訴；
3. 管理客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，確?？头鞒谈咝ы槙?；
4、妥善處理各類客訴，及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，維護(hù)購(gòu)物中心的品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
5. 客流數(shù)據(jù)分析
2. 提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，有效處理顧客意見(jiàn)與投訴；
3. 管理客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，確?？头鞒谈咝ы槙?；
4、妥善處理各類客訴，及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，維護(hù)購(gòu)物中心的品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
5. 客流數(shù)據(jù)分析
工作地點(diǎn)
福州晉安區(qū)岳峰鎮(zhèn)東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
張女士/人力行政經(jīng)理
立即溝通
福州泰禾商業(yè)管理有限公司福州泰禾商業(yè)管理有限公司長(zhǎng)期深耕商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域。公司聚焦大型購(gòu)物中心全周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)，核心業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、商戶招商、活動(dòng)策劃及樓面運(yùn)營(yíng)等模塊，深度參與東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)、東海泰禾廣場(chǎng)、石獅泰禾廣場(chǎng)等城市商業(yè)地標(biāo)的日常運(yùn)營(yíng)管理。依托十年行業(yè)積淀，公司形成專業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，擁有覆蓋招商、企劃、工程維護(hù)等領(lǐng)域的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程保障商業(yè)項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在商戶服務(wù)方面建立全周期管理機(jī)制，涵蓋經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷支持及客訴處理等環(huán)節(jié)，持續(xù)提升商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。目前服務(wù)項(xiàng)目年均開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng)超50場(chǎng)，商戶續(xù)約率保持行業(yè)優(yōu)良水平。企業(yè)堅(jiān)持規(guī)范化管理體系，通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在消防、安保、設(shè)備維保等環(huán)節(jié)建立完善的操作規(guī)范。未來(lái)將持續(xù)深化商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力建設(shè)，致力于成為區(qū)域商業(yè)資產(chǎn)價(jià)值提升的可靠合作伙伴。
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