崗位內(nèi)容:
1. 帶領(lǐng)團隊為客戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù),包括故障排查、處理和解決方案提供。
2. 維護售后服務(wù)流程,確保按照標準流程進行,并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
3. 收集客戶需求和反饋問題,積極溝通,及時解決并反饋。
4.全流程質(zhì)量管控
5.質(zhì)量改進與團隊管理
6.主導 8D 報告編制與客訴處理,分析失效原因(如絕緣擊穿、溫升異常),制定糾正預防措施并跟蹤落地。
任職要求:
1. 具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能,技術(shù)基礎(chǔ)扎實。
2. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
3. 積極主動、責任心強,具有較好的問題解決能力。