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更新于 2月6日

售后產(chǎn)品工程師

1-2萬·14薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后產(chǎn)品技術(shù)
工作內(nèi)容:
產(chǎn)品交付后,作為技術(shù)專家,快速響應(yīng)并解決客戶現(xiàn)場遇到的各種復(fù)雜技術(shù)問題,保障產(chǎn)品穩(wěn)定運行。1. 技術(shù)問題響應(yīng)與解決
快速響應(yīng):接收并分析來自客戶、服務(wù)熱線或現(xiàn)場技術(shù)員的升級技術(shù)問題,提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場診斷。
根因分析:運用專業(yè)工具和方法(如8D、5Why),對產(chǎn)品故障進行系統(tǒng)性分析,定位根本原因(硬件、軟件、應(yīng)用或環(huán)境問題)。
方案制定與實施:制定并實施有效的糾正措施(臨時方案與永久方案),親自或指導(dǎo)現(xiàn)場團隊完成故障修復(fù)、部件更換或軟件升級。
2. 客戶支持與關(guān)系維護
專業(yè)溝通:作為高級技術(shù)接口,向客戶清晰、專業(yè)地解釋問題原因、解決方案及預(yù)防措施,管理客戶期望。
技術(shù)培訓(xùn):為客戶的技術(shù)人員或服務(wù)團隊提供產(chǎn)品維護、故障診斷及安全操作方面的專業(yè)培訓(xùn)。
滿意度提升:通過高效、專業(yè)的技術(shù)服務(wù),提升客戶滿意度與忠誠度,維護公司品牌形象。
3. 質(zhì)量反饋與產(chǎn)品改進
信息閉環(huán):詳細(xì)記錄每一例售后技術(shù)問題,撰寫專業(yè)的故障分析報告,并錄入公司質(zhì)量信息系統(tǒng)。
改進驅(qū)動:定期分析售后故障數(shù)據(jù),識別共性或高風(fēng)險問題,主動向研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門反饋,驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計、工藝或質(zhì)量的持續(xù)改進。
知識庫建設(shè):編寫和更新常見問題解決方案、技術(shù)通報、維修指南等知識文檔,賦能內(nèi)外部團隊。
4. 現(xiàn)場支持與流程優(yōu)化
現(xiàn)場支持:對重大或疑難問題,提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
流程優(yōu)化:參與優(yōu)化售后技術(shù)服務(wù)流程、維修策略及備件管理方案,提升服務(wù)效率與成本效益。
崗位要求:
學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,機械工程、電氣工程、電子工程、自動化、汽車工程等相關(guān)工科專業(yè)。
經(jīng)驗:5年以上相關(guān)經(jīng)驗,有獨立負(fù)責(zé)復(fù)雜產(chǎn)品線售后技術(shù)支持或主導(dǎo)重大客訴問題解決的經(jīng)驗。
知識與技能:
技術(shù)深度:深刻理解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的原理、構(gòu)造、關(guān)鍵部件及典型失效模式。
工具掌握:熟練使用相關(guān)診斷工具(如萬用表、示波器、CAN分析儀、診斷軟件)、辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。
標(biāo)準(zhǔn)熟悉:了解基本的質(zhì)量管理流程和客戶服務(wù)流程。

工作地點

海淀區(qū)北京石墨烯研究院

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

付宇杰/人事經(jīng)理

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北京石墨烯研究院(BGI)成立于2018年,位于中關(guān)村科學(xué)城翠湖科技園,是北京市最早批準(zhǔn)、由北京大學(xué)牽頭建設(shè)的新型研發(fā)機構(gòu)。秉承“融通資源、集聚匠才、創(chuàng)新機制、引領(lǐng)未來”的理念,BGI以“政產(chǎn)學(xué)研”一體化的創(chuàng)新體制引領(lǐng)石墨烯行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。目前擁有兩棟研發(fā)大樓,實驗室面積2萬平方米,人才隊伍規(guī)模近300人。BGI是石墨烯行業(yè)的領(lǐng)跑者。擁有國際頂尖的石墨烯材料、器件和應(yīng)用研發(fā)實驗室?,F(xiàn)有“標(biāo)號石墨烯材料研究部”、“新型石墨烯材料研究部”、“石墨烯纖維技術(shù)研究部”和“石墨烯器件技術(shù)研究部”等4個核心研發(fā)部門,21個獨立課題組。國家自然科學(xué)基金委員會“石墨烯制備科學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)中心”、“國家石墨烯材料產(chǎn)業(yè)計量測試中心”、“國家市場監(jiān)管技術(shù)創(chuàng)新中心(石墨烯計量與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù))”相繼落地BGI。依托強大的研發(fā)實力,合作伙伴隊伍不斷壯大,已建成“北京石墨烯研究院-中國航空制造技術(shù)研究院前沿技術(shù)聯(lián)合實驗室”、“北京石墨烯研究院-中藍晨光化工研究設(shè)計院有限公司特種纖維聯(lián)合實驗室”、“北京石墨烯研究院-京東方聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”等多個企業(yè)聯(lián)合實驗室。BGI是奇跡的創(chuàng)造者。BGI在石墨烯新材料研發(fā)領(lǐng)域不斷取得突破,A3尺寸通用石墨烯薄膜、A3尺寸超潔凈石墨烯薄膜、4英寸石墨烯單晶晶圓、6英寸石墨烯單晶晶圓、石墨烯玻璃纖維等產(chǎn)品陸續(xù)進入市場。2017年12月26日,注冊成立北京石墨烯研究院有限公司,全方位推進石墨烯核心技術(shù)研發(fā)與成果轉(zhuǎn)化。BGI布局全國,放眼世界,致力于打造引領(lǐng)全球的石墨烯新材料研發(fā)高地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地,培育集石墨烯新材料研發(fā)、生產(chǎn)、以及裝備制造于一身的千億級石墨烯高新技術(shù)企業(yè)。面向未來,BGI人充滿信心!
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