職位描述
C端用戶(hù)平臺(tái)策略用戶(hù)體驗(yàn)電商平臺(tái)用戶(hù)心聲電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
- 職位名稱(chēng)：外包-國(guó)補(bǔ)用戶(hù)體驗(yàn)-抖音電商
- 職位描述：
- 負(fù)責(zé)協(xié)助以舊換新-國(guó)家補(bǔ)貼項(xiàng)目用戶(hù)體驗(yàn)(提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客訴率)，通過(guò)分析全渠道用戶(hù)VOC，識(shí)別定位用戶(hù)痛點(diǎn)及需求，形成相關(guān)建議并推動(dòng)改善用戶(hù)體驗(yàn)鏈路；
- 跟進(jìn)和解決日常體驗(yàn)問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)體指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的異常體驗(yàn)問(wèn)題；
- 跨部門(mén)協(xié)同，與客服、產(chǎn)研等部門(mén)形成緊密合作，協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)體驗(yàn)問(wèn)題的快速處理和優(yōu)化迭代；
- 職位要求：
- 對(duì)電商平臺(tái)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)有了解，具有服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 優(yōu)秀的用戶(hù)洞察能力，能夠深刻洞察、理解用戶(hù)需求；
- 具備一定的跨部門(mén)溝通及推動(dòng)能力，數(shù)據(jù)分析歸納總結(jié)能力；
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工作地點(diǎn)
楊浦區(qū)上海抖音新江灣廣場(chǎng)11
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
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科銳國(guó)際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國(guó)際在中國(guó)大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過(guò)79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專(zhuān)業(yè)招聘顧問(wèn)，在超過(guò)18個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)提供中高端獵頭、招聘流程外包、靈活用工、營(yíng)銷(xiāo)外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢(xún)等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)及非盈利組織建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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