職位描述
售后客服售前客服
一、 客戶咨詢與解答
1. 受理企業(yè)用戶關(guān)于電價政策、電力交易規(guī)則、用電套餐、合同條款等相關(guān)咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
2. 向客戶宣導(dǎo)最新的電力市場政策、售電公司增值服務(wù)（如能效管理、需求響應(yīng)）等內(nèi)容。
二、 業(yè)務(wù)受理與跟進(jìn)
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)用戶用電新裝、增容、過戶、減容、改類等業(yè)務(wù)的資料接收、初步審核與系統(tǒng)錄入。
2. 跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（交易、運維、財務(wù)等），及時向客戶反饋辦理節(jié)點與結(jié)果，確保業(yè)務(wù)閉環(huán)。
三、 電費結(jié)算與賬單服務(wù)
1. 為客戶提供電費賬單解讀服務(wù)，解釋電費構(gòu)成、偏差電費計算方式等核心內(nèi)容。
2. 受理客戶關(guān)于賬單異常、發(fā)票開具、退費申請等訴求，協(xié)調(diào)財務(wù)部門核查處理并反饋。
3. 提醒客戶按時繳納電費，降低欠費風(fēng)險。
四、 客戶投訴處理與關(guān)系維護(hù)
1. 受理客戶各類投訴，遵循首問負(fù)責(zé)制，登記投訴內(nèi)容并明確處理時限。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，推動投訴問題閉環(huán)處理，處理完成后及時回訪客戶確認(rèn)滿意度。
3. 定期對存量企業(yè)客戶進(jìn)行回訪，了解用電需求與服務(wù)體驗，收集客戶建議，提升客戶粘性。
五、 數(shù)據(jù)記錄與報表管理
1. 規(guī)范記錄客戶咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等所有服務(wù)臺賬，確保信息完整、準(zhǔn)確。
2. 定期匯總客服數(shù)據(jù)，生成服務(wù)量統(tǒng)計、投訴處理率、客戶滿意度等報表，為公司優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
六、 其他工作 完成上級交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
1. 受理企業(yè)用戶關(guān)于電價政策、電力交易規(guī)則、用電套餐、合同條款等相關(guān)咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
2. 向客戶宣導(dǎo)最新的電力市場政策、售電公司增值服務(wù)（如能效管理、需求響應(yīng)）等內(nèi)容。
二、 業(yè)務(wù)受理與跟進(jìn)
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)用戶用電新裝、增容、過戶、減容、改類等業(yè)務(wù)的資料接收、初步審核與系統(tǒng)錄入。
2. 跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（交易、運維、財務(wù)等），及時向客戶反饋辦理節(jié)點與結(jié)果，確保業(yè)務(wù)閉環(huán)。
三、 電費結(jié)算與賬單服務(wù)
1. 為客戶提供電費賬單解讀服務(wù)，解釋電費構(gòu)成、偏差電費計算方式等核心內(nèi)容。
2. 受理客戶關(guān)于賬單異常、發(fā)票開具、退費申請等訴求，協(xié)調(diào)財務(wù)部門核查處理并反饋。
3. 提醒客戶按時繳納電費，降低欠費風(fēng)險。
四、 客戶投訴處理與關(guān)系維護(hù)
1. 受理客戶各類投訴，遵循首問負(fù)責(zé)制，登記投訴內(nèi)容并明確處理時限。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，推動投訴問題閉環(huán)處理，處理完成后及時回訪客戶確認(rèn)滿意度。
3. 定期對存量企業(yè)客戶進(jìn)行回訪，了解用電需求與服務(wù)體驗，收集客戶建議，提升客戶粘性。
五、 數(shù)據(jù)記錄與報表管理
1. 規(guī)范記錄客戶咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等所有服務(wù)臺賬，確保信息完整、準(zhǔn)確。
2. 定期匯總客服數(shù)據(jù)，生成服務(wù)量統(tǒng)計、投訴處理率、客戶滿意度等報表，為公司優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
六、 其他工作 完成上級交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
工作地點
南寧良慶區(qū)寧泰新港灣大廈
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李女士/人事
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廣西恒亮洪業(yè)貿(mào)易有限公司廣西恒亮洪業(yè)貿(mào)易有限公司成立于2010年，注冊資本壹億元，是一家以經(jīng)營水泥、礦粉、煤灰、瓷磚、攪拌站為一體的多元化大型民營貿(mào)易企業(yè)。公司總部設(shè)在廣西北海市，下設(shè)貴州、廣東、海南、南寧、玉林、河池、欽州、北海、防城等多個分公司。現(xiàn)有專業(yè)銷售精英100多人，銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)50多個城市，成為國內(nèi)水泥銷售業(yè)界中經(jīng)營網(wǎng)點最廣，專業(yè)銷售團(tuán)隊最強(qiáng)大，經(jīng)濟(jì)實力最雄厚的水泥銷售龍頭企業(yè)。公司成立以來，一直立足于高起點、嚴(yán)要求、求創(chuàng)新、共發(fā)展的經(jīng)營思路，恪守誠信營商、積極進(jìn)取、與時俱進(jìn)的原則，秉承以客戶需求為核心，以誠信共贏為宗旨，以質(zhì)量服務(wù)為根本，以“為祖國騰飛添磚瓦”為使命，憑借高度社會責(zé)任感，優(yōu)秀的供應(yīng)、運輸能力，先進(jìn)的管理水平，通過恒亮人的不懈努力和追求，與國內(nèi)眾多建材著名品牌如華潤、海螺等建立了穩(wěn)固可靠的良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。建立了覆蓋整個華南、西南地區(qū)的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。公司在專注廣西本地市場的同時，積極開拓和穩(wěn)健推進(jìn)區(qū)外市場，為超過200家國內(nèi)大中型建設(shè)企業(yè)提供水泥供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)。與眾多國內(nèi)知名企業(yè)如中國中鐵股份有限公司、中國鐵建股份有限公司、中國交通建設(shè)股份有限公司、中國建筑股份有限公司、中國水利水電建設(shè)集團(tuán)、江西路橋工程總公司、四川路橋總公司、云南路橋總公司、貴州路橋工程總公司、成都中鐵隆工程集團(tuán)、廣西華南建設(shè)集團(tuán)、廣西路橋建設(shè)集團(tuán)、廣西路橋總公司等保持長期穩(wěn)定的互信共贏合作伙伴關(guān)系。積極參與了廣西區(qū)內(nèi)外機(jī)場、港口、碼頭、公路、橋梁、鐵路、隧道、市政工程、大型高層建筑等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。合作項目有海南東環(huán)高鐵、廣東湛合高速、云南廣通鐵路復(fù)線、貴州貴甕高速、北海機(jī)場、欽州港碼頭、鐵山港碼頭、欽崇高速、玉鐵高速、防東高速、欽防鐵路、南欽鐵路、南柳鐵路、防城港核電站、南寧地鐵等國家重點工程項目建設(shè)，贏得了眾多企業(yè)的信賴和擁戴，為國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。在華南、西南地區(qū)逐漸塑造出最優(yōu)秀的水泥銷售公司品牌形象。騰飛中的恒亮，期待您的加盟與共享！
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