工作職責
1. 通過在線聊天、電話、郵件等多渠道響應(yīng)客戶咨詢，精準解答通用設(shè)備產(chǎn)品的選型、售后及訂單問題。
2. 負責客戶投訴與建議的全流程跟進，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)，降低客戶負面反饋率。
3. 主動維護高價值客戶關(guān)系，定期回訪核心客戶，收集產(chǎn)品使用痛點與改進需求。
4. 整理客戶高頻問題形成知識庫，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與流程，提升團隊整體響應(yīng)效率。
任職要求
1. 大專及以上學歷，英語四級，1年以上電商客服或設(shè)備類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能快速理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
3. 擁有較強的服務(wù)意識與抗壓能力，能冷靜處理客戶情緒，維護品牌形象。
4. 熟練使用主流電商平臺后臺及客服工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。