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崗位內(nèi)容：
1. 流程設(shè)計(jì)：能基于高端客戶需求，設(shè)計(jì)并優(yōu)化從預(yù)約到離院乃至隨訪的全流程服務(wù)觸點(diǎn)（SOP）
2. 教練能力：擅長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核一支具備高情商、主動(dòng)性和專業(yè)形象的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
3. 解決能力：具備高超的溝通技巧，能親自處理SVIP客戶的特殊需求或投訴
4. 運(yùn)營(yíng)與商業(yè)思維：具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)意識(shí)，能管理樓層預(yù)算、耗材，并能通過提升服務(wù)來間接促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹
5. 協(xié)同能力： 深刻理解并尊重醫(yī)療專業(yè)的嚴(yán)肅性，能作為“橋梁”，高效協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與醫(yī)療專家（醫(yī)生、護(hù)士）的配合，確保服務(wù)流程不影響診療質(zhì)量
任職要求：
1. 學(xué)歷與資質(zhì)： 本科或以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)管理、酒店管理、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（直接下屬5-10人）
3. 擁有高端服務(wù)業(yè)（如五星級(jí)酒店前廳/客房管理、高端會(huì)所/俱樂部、頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心、奢侈品零售管理）的一線服務(wù)或管理經(jīng)歷，深刻理解“奢華服務(wù)”的內(nèi)涵與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
4. 有醫(yī)療行業(yè)，尤其是口腔、醫(yī)美、高端私立醫(yī)院的門診管理或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
5. 有參與過新項(xiàng)目、新樓層籌建或服務(wù)流程升級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。