崗位職責:
1. 全渠道客服響應: 負責通過在線客服、服務熱線、企微、官方郵箱等渠道,及時響應并專業(yè)解決用戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤、售后服務等各類咨詢。
2. 醫(yī)療電商特色服務: 處理與健康產(chǎn)品(如醫(yī)療器械、保健食品等)相關(guān)的售前咨詢、使用指導,并嚴格按照公司規(guī)范,準確記錄和轉(zhuǎn)達用戶的產(chǎn)品反饋與不良事件報告。
3. 訂單與售后流程處理: 在系統(tǒng)內(nèi)高效、準確地處理退換貨、退款、優(yōu)惠券核銷等售后申請,并跟進至閉環(huán),確保用戶體驗流暢。
4. 信息管理與上報: 系統(tǒng)化地記錄、歸納用戶常見問題與核心訴求,定期整理并輸出服務共性問題,為產(chǎn)品、商城提供決策依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn): 與倉儲物流、產(chǎn)品運營、醫(yī)學支持等內(nèi)部團隊保持密切溝通,協(xié)同處理復雜的用戶案例,確保問題得以高效解決。
任職要求:
1. 學歷專業(yè): 在校大學生或應屆畢業(yè)生,醫(yī)藥學、護理學、公共衛(wèi)生、生物科學、食品科學等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。其他專業(yè)優(yōu)秀者亦可。
2. 核心素質(zhì):
● 嚴謹負責: 具備高度的責任心和嚴謹?shù)膽B(tài)度,對醫(yī)療健康相關(guān)的問題能保持審慎處理的原則。
● 溝通能力佳: 普通話標準,具備出色的傾聽、表達與共情能力,能清晰、耐心地與用戶溝通。
● 服務意識強: 真心樂于助人,能站在用戶角度思考問題,追求卓越的服務體驗。
● 團隊協(xié)作: 具備良好的團隊合作精神,善于與不同崗位的同事協(xié)作。
3. 技能基礎(chǔ): 熟練使用Office辦公軟件,打字速度達標,能快速學習并掌握公司內(nèi)部操作系統(tǒng)。
優(yōu)先考慮條件:
1. 對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、大健康、電商行業(yè)有濃厚興趣,并有一定了解。
2. 擁有客服、醫(yī)療相關(guān)機構(gòu)、藥店或零售行業(yè)的實習或兼職經(jīng)驗。
3. 能保證穩(wěn)定的實習期,并可盡快到崗。