崗位職責(zé):
1、設(shè)計(jì)支持多主題、分層管理的社群產(chǎn)品矩陣,包括入群路徑、信息流、互動(dòng)工具、風(fēng)控管理等;
2、將醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等提供的健康咨詢服務(wù),設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)化的線上服務(wù)產(chǎn)品(如咨詢包、計(jì)劃定制、隨訪套餐),重點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)預(yù)約、交付、反饋全流程體驗(yàn);
3、定義AI智能體(AI健康助手)在社群與服務(wù)中的角色,輔助完成初步答疑、內(nèi)容推薦、數(shù)據(jù)追蹤等;
4、為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(社群運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營(yíng))和外部專家,設(shè)計(jì)高效的后臺(tái)管理工具(如內(nèi)容庫(kù)、用戶洞察面板、服務(wù)工單系統(tǒng)),提升運(yùn)營(yíng)與服務(wù)效率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),有社群產(chǎn)品、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品、O2O服務(wù)線上化產(chǎn)品或CRM/后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、AI 智能問(wèn)診等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的流程梳理和復(fù)雜系統(tǒng)抽象能力,能將模糊的服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為清晰的產(chǎn)品邏輯和交互原型。
3、具備極強(qiáng)的同理心和溝通能力,能深刻理解并平衡用戶、運(yùn)營(yíng)、專家多方訴求。
4、對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域的合規(guī)性有基本了解,有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。