工作內(nèi)容?:
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)騎手咨詢(xún)、投訴電話(huà)、接待在線(xiàn)客服訴求,解答騎手關(guān)于換電業(yè)務(wù)的疑問(wèn)?
處理騎手在換電過(guò)程中遇到的電柜開(kāi)倉(cāng)異常、電池故障等問(wèn)題,快速定位原因并提供解決方案?
2、記錄客訴與業(yè)務(wù)咨詢(xún)?cè)斍?,整理關(guān)鍵信息并同步至相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度?
?負(fù)責(zé)套餐逾期電話(huà)回訪(fǎng)工作(無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì))
任職要求?:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰,溝通表達(dá)能力強(qiáng),能準(zhǔn)確理解騎手需求?
2、思維邏輯清晰,面對(duì)突發(fā)問(wèn)題(如電柜故障、緊急換電需求)能快速梳理思路,給出合理應(yīng)對(duì)方案;?
3、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉外賣(mài)行業(yè)或換電業(yè)務(wù)者更佳?
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)輪班、夜班工作節(jié)奏,居家辦公班次需具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安靜的工作空間
崗位薪資:保障工資1310元+學(xué)歷補(bǔ)貼(大專(zhuān)50,本科100)+崗位工資+獎(jiǎng)金,綜合應(yīng)發(fā)7000-7500元
排班時(shí)間:
輪班制(做四休二)?
早班:08:30-20:30?
中班:12:00-22:00?
夜班:20:30-08:30(全程居家辦公)?
特別說(shuō)明:如遇周末排班,所有班次均為居家辦公,無(wú)需到崗。?
上班地址:杭州-浙商中拓總部大樓