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1. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理
- 負(fù)責(zé)第三方外賣平臺(tái)及自引流渠道的日常運(yùn)營(yíng)，包括psd筆數(shù)、金額提升，優(yōu)化下單轉(zhuǎn)化率，達(dá)成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)KPI。
- 進(jìn)行外賣菜單維護(hù)，包括活動(dòng)設(shè)置、單品上新與下架，每周開展不少于2次的菜單日?；?。
- 追蹤店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間合規(guī)性，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)規(guī)則的落地。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與策略優(yōu)化
- 分析平臺(tái)數(shù)據(jù)（如psd筆數(shù)、金額、轉(zhuǎn)化率、顧客評(píng)價(jià)等），制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升訂單量與顧客滿意度。
- 監(jiān)控咖啡等重點(diǎn)品類psd增量，挖掘品類增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
- 追蹤外賣店鋪運(yùn)營(yíng)健康度（如優(yōu)存劣汰情況），輸出運(yùn)營(yíng)健康度分析報(bào)告。
3. 推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行
- 策劃并執(zhí)行自引流外賣推廣活動(dòng)及外賣主題活動(dòng)，增強(qiáng)品牌曝光與用戶粘性。
- 結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，調(diào)整推廣策略，確保活動(dòng)效果最大化。
4. 跨部門協(xié)作與問題解決
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，追蹤并解決店鋪日常運(yùn)營(yíng)問題，保障運(yùn)營(yíng)方案有效落地。
- 開展外賣店鋪巡回指導(dǎo)，賦能店鋪運(yùn)營(yíng)能力，提升店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
- 完成第三方外賣平臺(tái)與自引流渠道的賬務(wù)核對(duì)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 顧客體驗(yàn)管理
- 關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，推動(dòng)差評(píng)整改與好評(píng)運(yùn)營(yíng)，達(dá)成顧客評(píng)價(jià)KPI，提升顧客滿意度。
2. 任職要求
1. 熟悉外賣平臺(tái)（如美團(tuán)、餓了么）規(guī)則及運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有外賣運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過psd筆數(shù)、轉(zhuǎn)化率、顧客評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)跨部門（如店鋪、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)）合作。
4. 創(chuàng)意思維活躍，可獨(dú)立策劃并執(zhí)行線上線下推廣活動(dòng)，如主題營(yíng)銷、自引流活動(dòng)等。
5. 責(zé)任心強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下保持高效工作，保障多維度KPI的達(dá)成與運(yùn)營(yíng)問題的及時(shí)解決。