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更新于 5月8日

會(huì)員經(jīng)理

5000-7000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
崗位內(nèi)容:
一、會(huì)員體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
1.依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)市場,主導(dǎo)設(shè)計(jì)并搭建全面、科學(xué)、高效的會(huì)員體系,包括會(huì)員等級、積分系統(tǒng)、成長路徑等核心架構(gòu),確保體系具有吸引力和可持續(xù)性。
2.深入研究旅游市場趨勢、競爭對手會(huì)員策略以及行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐,制定并定期更新會(huì)員管理戰(zhàn)略規(guī)劃,為公司在市場競爭中提供差異化優(yōu)勢。
二、會(huì)員權(quán)益管理
1.負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化多樣化、個(gè)性化的會(huì)員權(quán)益方案,涵蓋旅游產(chǎn)品折扣、專屬服務(wù)、增值福利(如健康咨詢、文化活動(dòng)等)等內(nèi)容,滿足會(huì)員不同層次的需求和期望。
2.建立會(huì)員權(quán)益評估機(jī)制,定期收集和分析會(huì)員反饋數(shù)據(jù),監(jiān)測權(quán)益使用情況和市場反應(yīng),及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化權(quán)益內(nèi)容,提高會(huì)員滿意度和忠誠度。
3.協(xié)調(diào)公司各部門資源,確保會(huì)員權(quán)益在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得以有效落實(shí)和保障。
三、會(huì)員運(yùn)營管理
1.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)員運(yùn)營團(tuán)隊(duì),制定并執(zhí)行全面的會(huì)員運(yùn)營計(jì)劃,涵蓋會(huì)員招募、激活、留存、促活等全生命周期環(huán)節(jié),提升會(huì)員活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)。
2.建立和完善會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系,通過對會(huì)員行為數(shù)據(jù)(如預(yù)訂行為、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等)、反饋數(shù)據(jù)(如滿意度調(diào)查、投訴建議等)的深入挖掘和分析,為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持和精準(zhǔn)洞察。
3.指導(dǎo)并監(jiān)督會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),包括但不限于咨詢解答、行程安排、問題處理等環(huán)節(jié),及時(shí)處理會(huì)員投訴和突發(fā)情況,維護(hù)公司品牌形象。
四、會(huì)員營銷管理
1.制定并實(shí)施針對會(huì)員群體的營銷策略和計(jì)劃,結(jié)合公司旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和會(huì)員需求,策劃并執(zhí)行多樣化的營銷活動(dòng)(如會(huì)員專享旅游線路推廣、節(jié)日促銷、主題活動(dòng)等),提高會(huì)員參與度和購買轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
一、教育背景
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,旅游管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1.具有三年以上旅游行業(yè)會(huì)員管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有成功搭建和運(yùn)營會(huì)員體系的案例。
2.熟悉旅游市場特點(diǎn)和消費(fèi)者需求,有豐富的旅游產(chǎn)品開發(fā)或營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、技能要求
1.精通會(huì)員體系設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營和營銷理論與實(shí)踐,熟悉數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方法和工具,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。
2.具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門協(xié)作能力,能夠與不同層級、不同背景的人員有效溝通和合作。
3.具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速應(yīng)對會(huì)員管理過程中的各種復(fù)雜問題和突發(fā)情況。
4.熟練使用辦公軟件,對會(huì)員管理相關(guān)軟件和系統(tǒng)有一定了解者優(yōu)先。
四、素質(zhì)要求
1.對旅游事業(yè)有熱情和責(zé)任感,具備耐心、細(xì)心和愛心,能夠充分理解和滿足會(huì)員的特殊需求。
2.具有創(chuàng)新思維和敏銳的市場洞察力,能夠不斷探索和嘗試新的會(huì)員管理模式和營銷策略,以適應(yīng)市場變化和競爭挑戰(zhàn)。
3.具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德,能夠保守公司商業(yè)機(jī)密和會(huì)員個(gè)人信息安全。

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)中國國旅浙江公司

職位發(fā)布者

中國國旅浙江公司/招聘經(jīng)理

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公司Logo中國國旅(浙江)國際旅行社有限公司
中國國旅(浙江)國際旅行社有限公司,簡稱:中國國旅浙江公司,坐落在素有人間天堂之美譽(yù)的杭州西子湖畔。中國國旅浙江公司公司發(fā)揮中國國旅品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,在形象塑造上展示央企風(fēng)貌,在產(chǎn)品研發(fā)上努力獨(dú)具匠心,在品質(zhì)保證上力求專業(yè)與專注。公司以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)中高端客戶市場為己任,以組織接待公民國內(nèi)旅游和出國(境)旅游以及世界各國游客來華旅游為主要業(yè)務(wù),為政府企事業(yè)單位提供高端會(huì)展服務(wù),以中國國旅強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)為載體,開展網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)。中國國旅浙江公司在中國國旅CITS旗幟引領(lǐng)下,堅(jiān)持誠信為本,服務(wù)至上,優(yōu)質(zhì)安全的理念,秉承不怕困難,專業(yè)高效,團(tuán)結(jié)合作,敢于創(chuàng)新的企業(yè)精神,追求專業(yè)于專注,弘揚(yáng)品牌于品質(zhì)。中國國旅浙江公司將一如既往地用實(shí)際行動(dòng)努力服務(wù)大眾,真誠報(bào)效社會(huì)。
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