崗位職責
1 對接客戶確認訂單需求,核對貨物信息(品名、重量、特殊要求),確保需求準確傳遞
2. 跟進訂單全流程(訂艙、入倉、報關、運輸),實時反饋貨物動態(tài),響應客戶查詢
3. 協(xié)調解決操作異常(如艙位調整、貨損貨差),聯(lián)動航司、倉庫等多方推進問題閉環(huán)
4. 向上級提出日常操作的合理化改善建議
5. 準確錄入訂單、貨物、異常等信息至業(yè)務系統(tǒng),維護數(shù)據(jù)完整性
6. 協(xié)助核對賬單明細,解釋費用構成,處理客戶賬單異議,配合完成結算
任職要求
1. 1年及以上空運 / 物流客服或操作相關經(jīng)驗,熟悉訂單處理、貨物跟蹤等基礎流程
2. 熟練操作辦公軟件(Excel、Word)及業(yè)務系統(tǒng)(如訂艙、跟蹤系統(tǒng)),具備基礎文檔審核能力
3. 良好溝通協(xié)調能力,能清晰對接客戶與合作方;具備問題拆解能力,可快速響應簡單操作異常
4. 細致耐心,對貨物信息、數(shù)據(jù)錄入敏感;有服務意識,能主動跟進客戶需求,抗壓性強
5. 對貨物運輸合規(guī)性、時效性負責,能主動排查操作風險,避免因疏忽導致貨損、延誤或合規(guī)處罰
6. 能適應空運行業(yè)旺季的高強度工作,保持高效執(zhí)行力
7. 具備內部服務與外部協(xié)作的主動意識,推動業(yè)務順暢流轉