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更新于 今天

跨境客服專員

6000-9000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語空運(yùn)海運(yùn)陸運(yùn)東南亞跨境客服貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)
1、業(yè)務(wù)導(dǎo)入,確認(rèn)操作方案:接收客戶訂單,響應(yīng)及時(shí),審核訂單的完整性,收集報(bào)關(guān)資料及時(shí)安排訂單,并在公司系統(tǒng)或者客戶系統(tǒng)上維護(hù)對應(yīng)的訂單信息。
2、制作相關(guān)資料(訂車單,報(bào)關(guān)資料,艙單)、提單、到貨通知、送貨單、Booking、跟蹤表;交相關(guān)的操作單位,做好資料交接的銜接工作。
3、跟進(jìn)業(yè)務(wù)訂單的運(yùn)作:
(1)接收客戶訂單信息的變更,費(fèi)用的變更要及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給相關(guān)操作人員,并且指導(dǎo)相關(guān)人員變更相關(guān)內(nèi)容,除口頭通知外,并且以郵件的形式通知給相關(guān)人員。
(2)跟蹤訂單執(zhí)行情況,包括車輛安排、集拼情況、進(jìn)出口報(bào)關(guān)進(jìn)度、倉庫裝卸貨進(jìn)度、通關(guān)時(shí)間、交倉時(shí)間等。
(3)與客戶充分溝通、緊密互動(dòng),及時(shí)解答客戶各項(xiàng)咨詢、疑問。
(4)及時(shí)主動(dòng)給客戶反饋操作情況,如有異常情況產(chǎn)生,及時(shí)與客戶溝通解決異常操作問題,并確認(rèn)相關(guān)異常費(fèi)用。
(5)發(fā)生異常時(shí)要第一時(shí)間上報(bào)上級主管及經(jīng)理,征求解決方案,及時(shí)處理。
4、工作復(fù)盤:內(nèi)部工作流程、工作異常情況的梳理盤點(diǎn)。
(1)接收并處理客戶投訴,將每宗客戶投訴登記好。
(2)對于新客戶的操作,操作完成后就要形成規(guī)范的SOP(包括客戶的對接窗口的聯(lián)系資料,相關(guān)的業(yè)務(wù)類型,運(yùn)作時(shí)間和客戶要求的操作流程等)。
(3)定期或者不定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
5、積極配合系統(tǒng)管理規(guī)劃工作,按照要求做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。
6、按照規(guī)定制作客戶賬單,與客戶確認(rèn)費(fèi)用單,配合財(cái)務(wù)部核對費(fèi)用單,做到賬單與系統(tǒng)一致的相關(guān)事宜。
(1)客戶對賬時(shí)間為:月初3號之前;
(2)客戶回復(fù)確認(rèn)賬單:月初5號之前;
(3)客戶通知開票:次月15號之前;
(4)對應(yīng)調(diào)帳,除了稅點(diǎn)問題,對應(yīng)的賬單調(diào)調(diào)賬我們要找到對應(yīng)月份的賬單號及賬號里面對應(yīng)的O單號進(jìn)行調(diào)賬。
任職要求
1、外貿(mào)、英語、物流管理等相關(guān),大專及以上學(xué)歷,英語4級以上;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
3、熟練使用電腦,熟悉海關(guān)政策;
4、有良好的文字語言表達(dá)能力與人際交往能力;
5、熟悉進(jìn)出口配合作業(yè)流程;
6、有耐心、服務(wù)意識強(qiáng),有良好的職業(yè)操守,工作積極、細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎;
7、高度的工作熱情,良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識;
8、工作時(shí)間:5.5天工作制,周一到周五:9:00-12:00,13:30-18:00,周六9:30-12:00。

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)樂創(chuàng)薈大廈-3號樓1樓

職位發(fā)布者

鄭麗芬/人事經(jīng)理

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【企業(yè)官網(wǎng)】:http://www.ytd-scm.com【微信公眾號】:友通達(dá)供應(yīng)鏈深圳市友通達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司根基中國,致力于打造世界一流的物流企業(yè),努力成為全球頂級供應(yīng)鏈服務(wù)商,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。我司創(chuàng)建于2012年,總部位于深圳,堅(jiān)持以“以客戶為中心,達(dá)成并超越客戶的期望;以奮斗者為本,讓員工充滿激情與成就感;以結(jié)果為導(dǎo)向,不達(dá)目標(biāo)誓不罷休”的經(jīng)營理念,通過5年的快速成長、布局,已有21家分(子)公司及關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、18條國內(nèi)干線、3萬多平米倉儲設(shè)施,業(yè)務(wù)范圍已涵蓋國內(nèi)干線物流、國際空海貨運(yùn)、國內(nèi)保稅物流、跨境物流等服務(wù),公司網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中國華南、西南、華中、華東、華北等地區(qū),包括深圳、東莞、廣州、香港、重慶、成都、武漢、長沙、蘇州、上海、南京、杭州、北京、鄭州、太原、煙臺、天津等大中城市。目前員工人數(shù)已超過一百多人,已建成年輕化、知識化、高效能、充滿激情和活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì),中層以上管理人員全部來自于世界五百強(qiáng)企業(yè),具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)技能。4年來,我們一直堅(jiān)持以“客戶為導(dǎo)向,達(dá)成并超越客戶的期望”的服務(wù)宗旨,贏得了越來越多客戶的信賴,公司供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)品牌已涵蓋:蘋果、華為、惠普、比亞迪、聯(lián)想等國際知名企業(yè),營業(yè)額及市場占有率正以每年20%以上的速度遞增,在廣大客戶的支持下,友通達(dá)將持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越,以更好的服務(wù)為廣大客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。公司目前主營模塊有百世物流項(xiàng)目部,項(xiàng)目物流部,集大小宗快遞業(yè)務(wù)、保稅物流、保稅倉儲、干線物流、零擔(dān)物流等多元化業(yè)務(wù)。公司實(shí)行底薪+績效考核的方式鼓勵(lì)員工多勞多得,公司領(lǐng)導(dǎo)層均為年輕有為、敢打敢拼、具有雄心壯志的夢想合伙人。公司待遇優(yōu)厚,只要你來了,并且熱愛公司、敢于拼搏、與公司共成長進(jìn)退,那么你就會(huì)有機(jī)會(huì)成為佼佼者,就有可能成功。廣闊的發(fā)展空間、發(fā)展平臺、發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)刻存在著,就看你敢不敢來,就看你敢不敢闖,用不用心做事!如果你是這樣的人,還猶豫什么,Come on!一、企業(yè)愿景:成為綠色智能幸福的世界級企業(yè)二、企業(yè)使命:物暢其流百業(yè)興,天下無憂齊發(fā)展三、企業(yè)核心價(jià)值觀:安全快捷,服務(wù)專業(yè),高效創(chuàng)新,持續(xù)優(yōu)化,誠信友善,同舟共濟(jì)四、企業(yè)人文精神:契約精神,家的文化,自我突破五、經(jīng)營理念:以客戶為中心,達(dá)成并超越客戶的期望;以奮斗者為本,讓員工充滿激情與成就感;以結(jié)果為導(dǎo)向,不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。六、工作準(zhǔn)則:主動(dòng)積極,立即行動(dòng);充分溝通,有問必答
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