職位描述
醫(yī)院計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
一、工作核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)班內(nèi)時(shí)間受理各部門的電話報(bào)修與咨詢，準(zhǔn)確記錄、高效分派并跟蹤各類信息系統(tǒng)故障與請(qǐng)求，保障業(yè)務(wù)不受中斷，提升終端用戶滿意度。
二、主要職責(zé)
1. 電話受理與記錄：接聽(tīng)信息系統(tǒng)故障報(bào)修電話，使用工單系統(tǒng)清晰、準(zhǔn)確地記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)、科室、聯(lián)系人等信息。
2. 初步診斷與分類：根據(jù)知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)常見(jiàn)、簡(jiǎn)單故障（如密碼重置、基礎(chǔ)操作指導(dǎo)、打印機(jī)連接等）進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。對(duì)復(fù)雜故障進(jìn)行初步判斷，并按照緊急程度和影響范圍進(jìn)行分級(jí)、分類。
3. 工單派發(fā)與跟蹤：根據(jù)職責(zé)劃分，將工單準(zhǔn)確派發(fā)給相應(yīng)的二級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（如臨床組、硬件組等）。跟蹤工單處理進(jìn)度，對(duì)即將超時(shí)或重要的工單進(jìn)行提醒與協(xié)調(diào)。
4. 溝通與反饋：作為溝通橋梁，及時(shí)向報(bào)修人反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。對(duì)于重大或影響范圍廣的故障，按預(yù)案及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)：總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，協(xié)助維護(hù)和更新共享知識(shí)庫(kù)。
6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
三、 任職要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、醫(yī)療信息相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備出色的電話溝通技巧。能在壓力下保持耐心、禮貌，特別是面對(duì)緊急情況報(bào)修時(shí)。
3. 基本技能：具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件，打字速度快且準(zhǔn)確。
4. 邏輯思維：具備良好的邏輯分析和問(wèn)題復(fù)現(xiàn)能力，能通過(guò)詢問(wèn)引導(dǎo)用戶描述清楚故障現(xiàn)象。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，注重細(xì)節(jié)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同專業(yè)的運(yùn)維工程師高效協(xié)
負(fù)責(zé)班內(nèi)時(shí)間受理各部門的電話報(bào)修與咨詢，準(zhǔn)確記錄、高效分派并跟蹤各類信息系統(tǒng)故障與請(qǐng)求，保障業(yè)務(wù)不受中斷，提升終端用戶滿意度。
二、主要職責(zé)
1. 電話受理與記錄：接聽(tīng)信息系統(tǒng)故障報(bào)修電話，使用工單系統(tǒng)清晰、準(zhǔn)確地記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)、科室、聯(lián)系人等信息。
2. 初步診斷與分類：根據(jù)知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)常見(jiàn)、簡(jiǎn)單故障（如密碼重置、基礎(chǔ)操作指導(dǎo)、打印機(jī)連接等）進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。對(duì)復(fù)雜故障進(jìn)行初步判斷，并按照緊急程度和影響范圍進(jìn)行分級(jí)、分類。
3. 工單派發(fā)與跟蹤：根據(jù)職責(zé)劃分，將工單準(zhǔn)確派發(fā)給相應(yīng)的二級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（如臨床組、硬件組等）。跟蹤工單處理進(jìn)度，對(duì)即將超時(shí)或重要的工單進(jìn)行提醒與協(xié)調(diào)。
4. 溝通與反饋：作為溝通橋梁，及時(shí)向報(bào)修人反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。對(duì)于重大或影響范圍廣的故障，按預(yù)案及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)：總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，協(xié)助維護(hù)和更新共享知識(shí)庫(kù)。
6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
三、 任職要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、醫(yī)療信息相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備出色的電話溝通技巧。能在壓力下保持耐心、禮貌，特別是面對(duì)緊急情況報(bào)修時(shí)。
3. 基本技能：具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件，打字速度快且準(zhǔn)確。
4. 邏輯思維：具備良好的邏輯分析和問(wèn)題復(fù)現(xiàn)能力，能通過(guò)詢問(wèn)引導(dǎo)用戶描述清楚故障現(xiàn)象。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，注重細(xì)節(jié)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同專業(yè)的運(yùn)維工程師高效協(xié)
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)榕城商貿(mào)中心
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職位發(fā)布者
林新堅(jiān)/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
福州華賽通信信息咨詢有限公司福州華賽通信信息咨詢有限公司成立于2011年，為國(guó)家首批甲級(jí)資信評(píng)價(jià)工程咨詢單位，福建省唯一信息化全領(lǐng)域服務(wù)提供商，福建省唯一且首家同時(shí)取得涉密信息系統(tǒng)咨詢、工程監(jiān)理的涉密服務(wù)資質(zhì)單位。主要提供信息化項(xiàng)目全過(guò)程總體策劃、頂層構(gòu)建、可行性研究、初步設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、系統(tǒng)軟、硬件測(cè)試、信息系統(tǒng)安全等級(jí)測(cè)評(píng)等專業(yè)服務(wù)。公司為“數(shù)字福建”、“數(shù)字福州”、“數(shù)字鼓樓”等主管部門確定的主要技術(shù)支持單位。公司目前獲得ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO27001信息安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證；公司被評(píng)定為福建省高新技術(shù)企業(yè)、福建省科技型中小企業(yè)、福建省誠(chéng)信企業(yè)、AAA級(jí)信用企業(yè)、AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)、A級(jí)重點(diǎn)納稅企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。擁有人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、云智慧等數(shù)十項(xiàng)軟著。福州華賽通信信息咨詢有限公司近年來(lái)不斷完善資質(zhì)、品牌、人才和技術(shù)等平臺(tái)，秉持“信息化全領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)商”為宗旨，將進(jìn)一步優(yōu)化綜合服務(wù)管理體系，構(gòu)建信息化服務(wù)企業(yè)集團(tuán)。業(yè)務(wù)方向1、信息系統(tǒng)工程咨詢：提供信息化項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案的編制技術(shù)服務(wù)；2、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)：提供信息化、智能化項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)文件、施工圖設(shè)計(jì)等服務(wù)；3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：提供信息化項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的監(jiān)理服務(wù)；4、軟件測(cè)試：提供信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、建設(shè)階段的軟件功能測(cè)試、性能測(cè)試等服務(wù)；5、安全等保測(cè)評(píng)服務(wù)：提供信息化項(xiàng)目建設(shè)的安全技術(shù)服務(wù)、等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)。福州市五一北路榕城商貿(mào)中心10020591- 88069788；8761674213625050686詹女士郵箱：395210915@qq.com
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