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職位描述
英語投訴客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全球服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，包括戰(zhàn)略管理、變革項(xiàng)目管理、流程建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)管理、培訓(xùn)、內(nèi)控建設(shè)等，對業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成和能力建設(shè)負(fù)責(zé)
2、承接公司業(yè)務(wù)管理需求、業(yè)務(wù)部門能力建設(shè)需求，識別業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)和卡點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)職能部門之間的工作，確保服務(wù)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行、提升整個(gè)部門的運(yùn)營效率
3、為團(tuán)隊(duì)成員提供解決方案思路，幫助團(tuán)隊(duì)成員推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作
職位要求
任職要求：
1、8年以上業(yè)務(wù)運(yùn)營管理類經(jīng)驗(yàn)，具有有電子消費(fèi)品領(lǐng)域或售后服務(wù)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題閉環(huán)能力，有一定的服務(wù)意識和人際鏈接力
3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
4、思路清晰，能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，較強(qiáng)的工作韌性
1、負(fù)責(zé)全球服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，包括戰(zhàn)略管理、變革項(xiàng)目管理、流程建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)管理、培訓(xùn)、內(nèi)控建設(shè)等，對業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成和能力建設(shè)負(fù)責(zé)
2、承接公司業(yè)務(wù)管理需求、業(yè)務(wù)部門能力建設(shè)需求，識別業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)和卡點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)職能部門之間的工作，確保服務(wù)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行、提升整個(gè)部門的運(yùn)營效率
3、為團(tuán)隊(duì)成員提供解決方案思路，幫助團(tuán)隊(duì)成員推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作
職位要求
任職要求：
1、8年以上業(yè)務(wù)運(yùn)營管理類經(jīng)驗(yàn)，具有有電子消費(fèi)品領(lǐng)域或售后服務(wù)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題閉環(huán)能力，有一定的服務(wù)意識和人際鏈接力
3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
4、思路清晰，能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，較強(qiáng)的工作韌性
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工作地點(diǎn)
廣東省深圳市南山區(qū)沙河西路健興科技大廈B座4樓
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職位發(fā)布者
武女士/HR
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安克創(chuàng)新安克創(chuàng)新科技股份有限公司（股票代碼：300866）成立于2011年，是知名全球化消費(fèi)電子品牌企業(yè)。公司致力于在全球市場塑造中國消費(fèi)電子品牌，通過不斷創(chuàng)新，將富有科技魅力的產(chǎn)品帶向全球消費(fèi)者，弘揚(yáng)中國智造之美公司有接近2000名智能硬件領(lǐng)域的研發(fā)工程師，在高效能電源技術(shù)、AIoT、算法和云計(jì)算、智能聲學(xué)、智能安防等領(lǐng)域均有技術(shù)布局，在多個(gè)消費(fèi)電子品類打造創(chuàng)新產(chǎn)品，并在全球范圍塑造自主品牌，包括： 1.智能充電品牌Anker（2021年銷售額55億，并被認(rèn)定為“全球第一的數(shù)碼充電品牌”）； 2.智能家居品牌eufy（2021年銷售額接近40億，且常年在歐美日等市場的線上平臺位居掃地機(jī)和安防攝像頭品類的銷量 Top 3）； 3.高端音頻品牌Soundcore（2021年銷售額近30億，成立4年成為全球出貨量前10名的真無線耳機(jī)品牌）； 4.激光投影品牌Nebula（曾打破中國智能影音類產(chǎn)品海外眾籌金額記錄）； 5.智能辦公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市場，已在海外線上平臺成為品類Best Seller）； 6.3D打印設(shè)備品牌AnkerMake（2022年4月推出，創(chuàng)造10年銷售600萬美金的眾籌業(yè)績）。安克創(chuàng)新業(yè)務(wù)從海外起步，目前超過95%以上營收來自海外市場，主要銷售渠道為Amazon、天貓、京東等線上平臺和沃爾瑪、百思買等線下零售連鎖。其中線上是亞馬遜平臺最大的第三方品牌賣家之一，線下覆蓋了發(fā)達(dá)國家的大型連鎖商超和新興市場的貿(mào)易代理商，擁有全球140多個(gè)國家與地區(qū)超1億用戶。自成立以來，安克創(chuàng)新以遠(yuǎn)超行業(yè)平均的增速發(fā)展：其中2018年?duì)I收達(dá)52.32億人民幣；2019年?duì)I收達(dá)66.55億人民幣；2020年?duì)I收93.53億人民幣。2021年，安克創(chuàng)新持續(xù)保持了良好的增長態(tài)勢，全年實(shí)現(xiàn)營收125.74億元，凈利潤9.82億元。
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