崗位職責：
1、負責天貓、京東、抖音、拼多多等平臺機器人的話術(shù)設(shè)置、邏輯優(yōu)化及商品問答配置與維護；
2、每日抽檢聊天記錄進行質(zhì)檢分析，提取用戶問題，更新并評估機器人性能指標(覆蓋率、解決率、轉(zhuǎn)人工率、滿意度、轉(zhuǎn)化能力)；
3、聚焦機器人核心運營數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)分析工作，輸出優(yōu)化方向與建議，驅(qū)動團隊提升服務效能；
4、為智能推薦、情緒識別、智能分流等功能提供專業(yè)方案，推動整體智能服務生態(tài)升級；
5、及時完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷、2年電商行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，能獨立負責整套AI客服體系優(yōu)化；
2、熟悉小智、影刀、班牛、QBI、探域、赤兔、曉多等主流智能客服平臺者優(yōu)先；
3、擁有敏銳的用戶需求洞察能力，能從用戶角度優(yōu)化語料與對話邏輯；
4、有獨立完成場景搭建、推動項目優(yōu)化的經(jīng)驗，具備創(chuàng)新思維與解決問題的能力。