一、核心崗位職責(zé)
1.人才梯隊(duì)與能力模型構(gòu)建:牽頭搭建服務(wù)端關(guān)鍵崗位能力模型,明確各層級(jí)知識(shí)、技能與素養(yǎng)要求,繪制崗位成長(zhǎng)地圖;規(guī)劃新人 - 骨干 - 儲(chǔ)備管理 - 在崗管理的全周期人才梯隊(duì),保障核心崗位人才供給與繼任計(jì)劃。
2.培訓(xùn)體系與項(xiàng)目設(shè)計(jì):基于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與客戶(hù)體驗(yàn)需求,開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研,制定年度 / 季度培訓(xùn)規(guī)劃;統(tǒng)籌設(shè)計(jì)新人訓(xùn)、技能復(fù)訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化訓(xùn)、銷(xiāo)售賦能訓(xùn)、管理提升訓(xùn)等核心項(xiàng)目,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程與操作手冊(cè)迭代更新。
3.培訓(xùn)落地與效能管理:統(tǒng)籌全國(guó)分公司培訓(xùn)執(zhí)行,建立標(biāo)準(zhǔn)化交付流程,確保培訓(xùn)覆蓋全面;搭建數(shù)據(jù)化評(píng)估體系,以服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)好評(píng)率、投訴率等指標(biāo)衡量培訓(xùn)成效,直接對(duì)服務(wù)體驗(yàn)一致性負(fù)責(zé)。
4.管理隊(duì)伍與內(nèi)訓(xùn)師賦能:負(fù)責(zé)基層服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),提升其帶教、現(xiàn)場(chǎng)管理與問(wèn)題解決能力;搭建內(nèi)部講師隊(duì)伍,選拔優(yōu)秀服務(wù)者 / 管理者成為兼職講師,沉淀一線經(jīng)驗(yàn)。
5.業(yè)務(wù)支撐與優(yōu)化:緊貼業(yè)務(wù)需求,快速響應(yīng)新業(yè)務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)落地;聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)控等部門(mén),基于服務(wù)數(shù)據(jù)與客戶(hù)反饋優(yōu)化培訓(xùn)重點(diǎn),解決服務(wù)體驗(yàn)不一致問(wèn)題,傳遞品牌文化與服務(wù)理念。
二、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷,教育學(xué)、人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;5 年及以上企業(yè)培訓(xùn) / 人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn),3 年以上本地生活服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.行業(yè)認(rèn)知:熟悉家政、家居護(hù)理等領(lǐng)域,深度認(rèn)同家政行業(yè)價(jià)值與輕喜到家品牌理念,能精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與客戶(hù)體驗(yàn)需求。
3.職業(yè)技能:能獨(dú)立搭建能力模型、人才梯隊(duì)與培訓(xùn)體系,熟練撰寫(xiě)高質(zhì)量培訓(xùn)方案,精通 Office 辦公軟件與培訓(xùn)工具。
4.核心能力:具備體系化思維與項(xiàng)目統(tǒng)籌能力,能跨區(qū)域、跨部門(mén)推進(jìn)復(fù)雜培訓(xùn)項(xiàng)目;目標(biāo)感強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏,具備數(shù)據(jù)化思維與結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。
5.職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)度高,具備出色的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)賦能與影響力,能推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地與團(tuán)隊(duì)行為改變。
單休,五險(xiǎn)一金,9:00-19:00,偶爾加班