職位描述
民宿管家線上運(yùn)營(yíng)線下運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
1、日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌
監(jiān)督民宿日常運(yùn)營(yíng)流程（清潔、布草更換、物資補(bǔ)給等），確保標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
管理房態(tài)，協(xié)調(diào)預(yù)訂平臺(tái)（如Airbnb、美團(tuán)等）的房源上下架及價(jià)格調(diào)整。
2、客戶服務(wù)管理
處理客戶咨詢、預(yù)訂、入住及退房全流程，解決客訴和突發(fā)問題（如設(shè)備故障、投訴等）。
收集客戶反饋，定期分析差評(píng)原因并提出改進(jìn)方案，提升滿意度。
3、安全管理
確保民宿消防、衛(wèi)生、治安符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，定期檢查設(shè)施安全性。
制定應(yīng)急預(yù)案（如停電、自然災(zāi)害等），培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
4、人員調(diào)配與培訓(xùn)
招聘、培訓(xùn)及考核前臺(tái)、保潔、維修等崗位員工，明確分工與責(zé)任。
排班管理，協(xié)調(diào)旺季/淡季人力需求，控制用工成本。
5、成本管控
采購(gòu)物資（洗漱用品、耗材等），對(duì)比供應(yīng)商價(jià)格，控制庫(kù)存與損耗。
監(jiān)督能源（水電燃?xì)猓┦褂?，減少浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
6、關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和政策變化（如短租法規(guī)），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，誠(chéng)懇有責(zé)任心；
2、兩年以上連鎖酒店運(yùn)營(yíng)管理或星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)住宿行業(yè)發(fā)展有深刻理解；有大型物業(yè)或酒店保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟知酒店客房衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店布草管理，對(duì)布草洗滌質(zhì)量管控有一定經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
湖州德清縣萬鳥園接待中心
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