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更新于 2月25日

集團職能總部-IT服務專家(J19529)

3-5萬·16薪
  • 重慶沙坪壩區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 免費班車
  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好

職位描述

軟件運維網絡運維系統(tǒng)運維
崗位職責:
1、負責IT服務目錄與服務級別(SLA/OLA)體系的全生命周期管理,包括設計、評審、發(fā)布與持續(xù)優(yōu)化,確保服務內容、交付標準、權責邊界清晰且與業(yè)務目標對齊;
2、建立并維護覆蓋事件、問題、變更、發(fā)布的核心服務運營流程,確保流程高效、合規(guī)、可追溯,并推動其與監(jiān)控、工單等系統(tǒng)的自動化集成,提升運營效率;
3、構建IT服務質量與運營績效的雙重監(jiān)控體系,通過定義關鍵指標(如SLA達成率)、實施定期審計與數據分析,主動識別服務偏差與改進機會;
4、主導服務事件與系統(tǒng)性質量問題的根本原因分析(RCA),推動糾正與預防措施的落地與閉環(huán),降低重復發(fā)生率,提升服務穩(wěn)定性;
5、負責服務績效的常態(tài)化報告與溝通,定期向管理層及利益相關方提供涵蓋運營、質量、用戶滿意度的綜合報告,并主持跨部門協(xié)調會議,推動復雜問題協(xié)同解決;
6、建立用戶反饋閉環(huán)與服務體驗管理機制,通過定期調研、分析及跟進,將用戶聲音轉化為具體的服務優(yōu)化行動,持續(xù)提升服務體驗與滿意度;
7、主導服務改進項目(SIP)的規(guī)劃與實施,基于數據分析和業(yè)務需求,識別改進機會,推動服務流程、工具或體驗的優(yōu)化項目落地并評估成效;
8、負責服務管理能力建設與知識傳承,包括維護知識庫、開展質量與流程培訓、引入行業(yè)最佳實踐,營造持續(xù)改進的文化氛圍,提升團隊整體專業(yè)水平。
任職要求:
1、10 年及以上 IT 運維相關工作經驗,其中 5 年及以上服務管理、質量管理 或流程優(yōu)化經驗;
2、精通ITIL V4、ISO20000等服務體系框架,熟悉服務戰(zhàn)略、設計、過渡、運營與改進全流程;
3、具備服務運營流程設計與優(yōu)化經驗,熟悉自動化工具與監(jiān)控體系;
4、掌握質量體系構建、質量工具(如PDCA、六西格瑪)應用與質量文化建設方法;
5、掌握ISO9001等質量管理體系標準,有IT服務管理(ITSM)相關認證(如ITIL)、PMP者優(yōu)先;
6、具備較強的文字撰寫能力,能夠清晰、準確地編制質量報告、培訓材料及流程文件;
7、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調、文檔編寫、項目推動與團隊協(xié)作能力;
8、上級安排的其他工作相關事項。

工作地點

重慶沙坪壩區(qū)賽力斯集團總部

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

成林/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo賽力斯集團股份有限公司公司標簽
公司始創(chuàng)于1986年,是一家以新能源汽車為核心業(yè)務的科技型制造企業(yè);現有員工2萬人,A股上市公司,中國企業(yè)500強。業(yè)務涉及新能源汽車及核心三電、傳統(tǒng)汽車及核心部件總成的研發(fā)、制造、銷售及服務。公司始終堅持創(chuàng)新驅動,堅持長期主義,堅持商業(yè)成功。秉承“推動汽車能源變革,創(chuàng)享智慧移動生活”的使命,深耕技術創(chuàng)新、專注技術自研,在三電技術、增程技術、電子電氣架構和超級電驅智能技術平臺(DE-i)方面處于領先地位。主要產品包括AITO問界系列高端智慧新能源汽車、藍電新能源汽車、瑞馳電動商用車、風光SUV等。公司擁有領先的智能制造能力,賽力斯汽車智慧工廠以數字化、智能化、物聯(lián)網為核心,采用先進的制造運營管理系統(tǒng)及制造工藝流程,以實時在線的響應方式,快速精準地進行規(guī)?;ㄖ粕a。工廠執(zhí)行嚴格的品控標準,關鍵工序 100%自動化生產,以高水平智能制造實力為高質量交付賦能。公司整車遠銷全球70多個國家和地區(qū),旗下SERES、DFSK兩大品牌智能電動汽車相繼出口德國、法國、英國、意大利等國家,并在“一帶一路”沿線的印尼建設了整車智慧工廠。當前,公司深刻踐行“一切為了用戶,超級奮斗,擁抱改變,誠信可靠,價值共享”的核心價值觀,堅持“軟件定義汽車、全心全意為用戶服務”理念,由傳統(tǒng)汽車向智能汽車、由傳統(tǒng)制造向智能制造轉型升級,追求高質量發(fā)展,追求綠色低碳,積極履行社會責任,主動參與公益捐贈、抗疫救災和精準扶貧、鄉(xiāng)村振興等活動,為實現“成為全球智能汽車品牌企業(yè)”的愿景而努力前進。
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