崗位要求:
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定客服服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃,包含客情關(guān)系維系及品牌形象提升;
2、建立客服部規(guī)范健全的客戶服務(wù)流程體系,包含售前、售中、售后服務(wù)流程;
3、與公司銷售部門緊密配合,充分了解客戶需求,快速響應(yīng)和解決客戶問題,提升客戶滿意度;
4、協(xié)助配合銷售部門高效保質(zhì)閉環(huán)每一個(gè)銷售訂單,包含系統(tǒng)下單、發(fā)貨跟進(jìn)、回款開票等一些列訂單處理工作;
5、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升部門工作結(jié)果。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷要求,5年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),雙商在線;
3、抗壓性強(qiáng),對(duì)數(shù)字敏感,市場(chǎng)敏銳度高。