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崗位職責(zé)
1、組織編制公司管理服務(wù)體系文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、維護(hù)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；
3、定期組織對公司在管項目檢查不可接受清單，督辦整改；
4、定期開展在管樓盤業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，收集業(yè)主意見建議，督辦整改，針對問題形成公共事項推進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)公司服務(wù)監(jiān)督熱線的接聽、記錄、匯報、跟蹤、反饋、歸檔等工作；
6、負(fù)責(zé)修訂公司社區(qū)文化服務(wù)計劃，組織實施公司層面的社區(qū)文化服務(wù)工作，監(jiān)督各服務(wù)中心社區(qū)文化服務(wù)工作開展情況；
7、協(xié)助公司做好分包業(yè)務(wù)招標(biāo)、供方評定及合同評審工作；
8、定期對各項目服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、考核；
9、負(fù)責(zé)管家服務(wù)體系的業(yè)戶拜訪、十大交互觸點、管家大會報事報修100%線上化、企微添加及客戶分類等考核通報督辦；
10、每月收集各項目和睦社月度會議、巡查、案例分析等資料分析督辦；
11、負(fù)責(zé)業(yè)戶訴求管理，400投訴問題進(jìn)定期對各項目業(yè)戶訴求工單分析晾曬督辦；
12、負(fù)責(zé)對接營銷、客關(guān)核對結(jié)算相關(guān)贈送減免、空置等費(fèi)用；
13、定期收集各項目會所空間打造情況及使用情況督辦；
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。