1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；2.負(fù)責(zé)管理前臺各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作；3.負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，在社區(qū).樓宇文化活動.企業(yè)文化活動方面有實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)；4.協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。5.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；6.較強(qiáng)的組織.計(jì)劃.控制.協(xié)調(diào)能力和人際交往能力.應(yīng)變能力；7.良好的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；8.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的管理費(fèi)進(jìn)行催繳；9.對客戶滿意度和對物業(yè)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)；職位要求：1.2年以上物業(yè)公司同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理服務(wù)法律法規(guī)比較熟悉；2.形象氣質(zhì)佳，言談舉止大方得體，性格開朗，善于與人溝通；3.?？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn).企業(yè)管理.物業(yè)管理等相關(guān)專優(yōu)先業(yè)；4.熟悉物業(yè)管理.客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識；5.具備一定的溝通.協(xié)調(diào).創(chuàng)新能力；熟練掌握Office辦公軟件。