崗位職責(zé):
1、處理客戶退換貨、退差價(jià)、到貨包裹破損、簽收未收到、催查快遞等問(wèn)題;
2、店鋪差評(píng)監(jiān)控、及時(shí)回復(fù),每天對(duì)店鋪評(píng)價(jià)進(jìn)行查詢,匯總差評(píng)原因,及時(shí)上報(bào)主管,做出改進(jìn)方案;
3、店鋪后臺(tái)日常退款處理,對(duì)客戶申請(qǐng)的退款及時(shí)查看、聯(lián)系,了解原因進(jìn)行退款或駁回退款;
4、店鋪后臺(tái)換貨處理,聯(lián)系客戶確認(rèn)換貨要求,同意申請(qǐng),跟蹤換貨包裹,及時(shí)給客戶更換發(fā)貨;
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求:
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷(有經(jīng)驗(yàn)者,學(xué)歷可以降低要求);
2、 有良好語(yǔ)言總結(jié)能力、溝通技巧、隨機(jī)應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí);
3、性格活潑開(kāi)朗,品德良好,良好的服務(wù)意識(shí),有耐心,待人和善,脾氣好,能承受一定的工作壓力;
4、熱愛(ài)電商銷(xiāo)售行業(yè),做事主動(dòng)積極, 細(xì)心負(fù)責(zé),有意向在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展;有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。