職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)火山引擎海外客戶的一線服務(wù)支持,通過工單、郵件、群服務(wù)響應(yīng)與處理問題,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
2、協(xié)助客戶處理云產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品咨詢、技術(shù)排障等問題,針對(duì)復(fù)雜問題,協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)品研發(fā)合作,確??蛻魡栴}得到高效解決;
3、識(shí)別客戶的緊急重要事件,識(shí)別客戶投訴與抱怨,按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級(jí)處理;持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度,不斷提升問題首次解決率,降低客戶對(duì)問題的溝通成本與等待時(shí)間;
4、收集用戶反饋信息,匯總提煉,反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗(yàn)問題或者客戶需求,推動(dòng)產(chǎn)品不斷優(yōu)化;
5、協(xié)助推動(dòng)流程、工具體系的優(yōu)化,定期輸出內(nèi)外部分享/云基礎(chǔ)方向培訓(xùn),協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善知識(shí)庫內(nèi)容。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上技術(shù)支持或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟練的英語聽說讀寫能力,能無障礙用英語與客戶、同事溝通,有英文工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通技巧,邏輯思維清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極主動(dòng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具備ACP、RHCE、HCIE、CKA等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證優(yōu)先;
5、了解Linux與K8s操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,能進(jìn)行基本的排障處理。