崗位職責(zé)：
1、受理企業(yè)/企業(yè)家/熱點人物在客服進(jìn)線、郵件、專群溝通、外溢輿情等渠道反饋風(fēng)險/需求，針對對應(yīng)關(guān)聯(lián)平臺風(fēng)險/用戶訴求進(jìn)行研判及跟進(jìn)，推動問題高效解決；
2、基于企業(yè)/企業(yè)家/熱點人物反饋的典型問題能夠快速判斷，能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行深挖，還原事件原貌；
3、舉一反三，主動排查相同/相似異常案件，對實時熱點、行業(yè)動態(tài)有一定的觀察和判斷，對潛在風(fēng)險特征進(jìn)行分析，輸出研判結(jié)果；
4、周期性梳理服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品中的異常，協(xié)助推動產(chǎn)品升級。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，新聞學(xué)/傳播學(xué)/公共管理相關(guān)背景優(yōu)先；
2、熟悉主流平臺運營規(guī)則，具備較好的文案輸出能力，對風(fēng)險及企業(yè)相關(guān)時事熱點敏感；
3、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險預(yù)判能力，保密意識；
4、具備1年及以上輿情處理/公關(guān)背景經(jīng)驗、服務(wù)流程梳理背景經(jīng)驗、應(yīng)急/風(fēng)險管控等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。