崗位職責(zé)：
1、通過(guò)企業(yè)微信形式一對(duì)一（一站式、專(zhuān)屬管家式）為抖音醫(yī)療創(chuàng)作者提供咨詢(xún)服務(wù)，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
2、持續(xù)進(jìn)行用戶(hù)關(guān)懷，有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低用戶(hù)流失率，并提高醫(yī)療創(chuàng)作者優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出占比；
3、負(fù)責(zé)整理同步醫(yī)療創(chuàng)作者聚類(lèi)反饋，協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)迭代優(yōu)化，助力用戶(hù)體驗(yàn)提升；
4、處理投訴升級(jí)問(wèn)題，確保高效解決投訴，輿情不升級(jí)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有客服/用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，需熟練使用抖音平臺(tái)；
2、基礎(chǔ)項(xiàng)：對(duì)短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有基礎(chǔ)感知；對(duì)不同平臺(tái)有判斷基礎(chǔ)認(rèn)知；對(duì)外溝通界面較好，擅長(zhǎng)與人交流，促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶(hù)投訴，保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度；
4、具備識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題意識(shí)，及時(shí)上報(bào)保證業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
5、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，熟練使用Word、Excel等辦公軟件；
6、有責(zé)任心以及耐心，能吃苦耐勞，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。