崗位職責：
1、通過在線/電話/外呼形式與客戶溝通，全面準確了解客戶的需求，及時提供咨詢服務；
2、致力于提升問題解決率并對特殊場景問題進行精準升級處理，對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，積極提出改進意見和建議；
3、積極響應客戶投訴，主動收集用戶意見和建議，推動內部改進，提升用戶體驗。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、普通話標準，有呼叫中心客服經(jīng)驗優(yōu)先，在線崗位要求打字速度60字/分鐘；
3、具備良好的溝通表達能力、情緒調節(jié)能力和優(yōu)質的服務意識，能夠快速適應工作節(jié)奏；
4、細致、耐心，有團隊合作精神，能夠適應排班制。