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崗位職責：
您將作為我們在大健康電商領(lǐng)域（尤其是“藥師幫”平臺）的關(guān)鍵運營觸點，負責：
1. 平臺店鋪日常運營與客服：
· 全面負責“藥師幫”店鋪的在線客服工作，及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶（藥店、診所等）的售前、售中、售后咨詢。
· 處理訂單審核、跟蹤物流、協(xié)調(diào)退換貨、對賬等全流程訂單問題，提升訂單轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護與銷售支持：
· 主動維護平臺客戶關(guān)系，解答產(chǎn)品專業(yè)知識（如藥品功效、規(guī)格、資質(zhì)等），促進復購。
· 處理客戶投訴，靈活解決糾紛，維護店鋪評分、好評率及平臺各項服務(wù)指標。
3. 平臺活動與營銷協(xié)同：
· 配合運營經(jīng)理，執(zhí)行“藥師幫”平臺的促銷活動（如秒殺、滿減、平臺大促等），進行活動設(shè)置、客服話術(shù)準備及活動期間客戶引導。
· 收集并反饋客戶需求、市場動態(tài)及競品信息，為運營決策提供一線支持。
4. 內(nèi)外部協(xié)同：
· 與內(nèi)部采購、倉儲物流、財務(wù)部門緊密協(xié)作，確保供應(yīng)鏈信息通暢，及時同步訂單異常。
· 作為平臺方（藥師幫）與公司之間的溝通橋梁，熟悉并遵守平臺規(guī)則，及時同步平臺最新政策。
任職要求：
1. 經(jīng)驗匹配： 有1年以上電商客服或銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥電商平臺（如藥師幫、京東健康、阿里健康等）或醫(yī)藥流通領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 技能基礎(chǔ)： 熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度快，能同時應(yīng)對多位在線客戶咨詢。
3. 核心素質(zhì)：
· 溝通能力強： 具備優(yōu)秀的語言表達和書面溝通能力，耐心、細致，服務(wù)意識強。
· 學習與適應(yīng)力： 能快速學習醫(yī)藥產(chǎn)品知識及電商平臺規(guī)則，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
· 抗壓能力： 能妥善處理客戶投訴與緊急問題，情緒穩(wěn)定，有責任心。
優(yōu)先條件（加分項）：
1. 具有醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)（藥學、護理、生物等）背景，或持有《執(zhí)業(yè)藥師資格證》等相關(guān)證書。
2. 熟悉“藥師幫”平臺后臺操作（商家中心）、平臺規(guī)則及運營邏輯。
3. 有數(shù)據(jù)分析意識，能簡單通過客服數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議。
我們提供
1. 有競爭力的薪酬： 底薪 + 績效獎金（與店鋪銷售額、客戶滿意度等指標掛鉤） + 豐厚提成，綜合收入多勞多得。
2. 完善的福利： 五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、系統(tǒng)的產(chǎn)品與技能培訓。
3. 發(fā)展空間： 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（客服專員 → 資深客服/客服組長 → 運營專員/主管），身處高速增長的大健康賽道。
4. 工作氛圍： 年輕、開放的團隊氛圍，與行業(yè)資深人士共事，快速成長。