網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé):
1.以網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢的方式,通過(guò)建立良好的咨詢關(guān)系,以專業(yè)的知識(shí)為基礎(chǔ),引導(dǎo)患者了解醫(yī)院,建立對(duì)醫(yī)院的信任,預(yù)約到院。
2.負(fù)責(zé)咨詢電話接聽(tīng),及時(shí)準(zhǔn)確的解答患者提出的各種疑問(wèn)。
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通的咨詢,為線上患者提供咨詢服務(wù)。
4.每日統(tǒng)計(jì)咨詢總數(shù)據(jù),填寫(xiě)報(bào)表,核對(duì)每天的咨詢量,預(yù)約人數(shù)和到診人數(shù)。
5.定期學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和溝通技巧,提高咨詢技巧??偨Y(jié)成功咨詢案例,并分享成功經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn), 打字熟練,熟練使用辦公軟件。
3、思維敏捷,具有較強(qiáng)的溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。
4、對(duì)待患者熱心、耐心,善于分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。
5、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話咨詢方面的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假