工作職責(zé)：
1. 客戶(hù)對(duì)接與咨詢(xún)響應(yīng)：負(fù)責(zé)通過(guò)電話、微信等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格、規(guī)格、功能、售后等相關(guān)問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)溝通關(guān)系，提升客戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)。
2. 銷(xiāo)售輔助與轉(zhuǎn)化：協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)客戶(hù)需求，記錄客戶(hù)意向，推送產(chǎn)品資料及活動(dòng)信息，配合完成客戶(hù)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、訂單確認(rèn)等工作，助力提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售額。
3. 訂單管理：負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的接收、錄入、核對(duì)，跟蹤訂單生產(chǎn)、發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單狀態(tài)，處理訂單過(guò)程中的異常問(wèn)題（如訂單修改、取消、物流查詢(xún)等），確保訂單順利履約。
4. 客戶(hù)維護(hù)：定期回訪老客戶(hù)，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，整理后反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)提升提供參考。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄、跟進(jìn)情況、訂單信息等，每日/每周/每月完成相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提交銷(xiāo)售及客服報(bào)表；做好客戶(hù)資料、訂單單據(jù)、溝通記錄等的分類(lèi)歸檔，確保資料完整可查。
6. 其他工作：配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成市場(chǎng)推廣、活動(dòng)執(zhí)行等相關(guān)工作，協(xié)助主管處理部門(mén)日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求
1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：2年及以上銷(xiāo)售客服、電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培養(yǎng)（需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及溝通潛力）；有同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售客服經(jīng)驗(yàn)者加分。
3. 核心能力：
? 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親切有耐心，能快速理解客戶(hù)需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；
? 具備一定的銷(xiāo)售意識(shí)和抗壓能力，目標(biāo)感強(qiáng)，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
? 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT）及各類(lèi)在線溝通工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力；
? 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能妥善處理客戶(hù)投訴及異議；
? 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏。
4. 其他要求：無(wú)不良從業(yè)記錄，能接受正常辦公節(jié)奏，工作時(shí)間：8：30-5：30 雙休