崗位職責(zé)：
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用；
2.接待業(yè)主、租戶(hù)和來(lái)訪客人，對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；
3.完成客戶(hù)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳及催繳工作，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)追蹤，按需制定客戶(hù)欠費(fèi)處理方案；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主和租戶(hù)的工程條件協(xié)調(diào)，提供相關(guān)設(shè)計(jì)指南/設(shè)計(jì)手冊(cè)，跟進(jìn)客戶(hù)設(shè)計(jì)方案圖、裝修施工圖工作，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)審核確認(rèn)租戶(hù)的工程條件；
5.對(duì)客戶(hù)各類(lèi)證件進(jìn)行確認(rèn)留檔，跟進(jìn)和督促客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的后續(xù)工作，例如：客戶(hù)報(bào)建、竣工驗(yàn)收、消防報(bào)驗(yàn)、政府批文、開(kāi)業(yè)事宜等；
6.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
7.與合同到期的租戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)商續(xù)約安排或后續(xù)撤場(chǎng)事宜；
8.參與商戶(hù)的接管驗(yàn)收、進(jìn)撤場(chǎng)工作；
9.動(dòng)態(tài)了解商戶(hù)、寫(xiě)字樓業(yè)主/租戶(hù)需求，定期/不定期開(kāi)展上門(mén)走訪、回訪工作，對(duì)租戶(hù)的需求與建議進(jìn)行快速響應(yīng)，并閉環(huán)處理；
10.主動(dòng)挖掘商戶(hù)、寫(xiě)字樓業(yè)主/租戶(hù)的潛在需求，提供增值服務(wù)。
任職資格：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、旅游管理以及航空專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 熟練使用Excel、PPT等office等辦公軟件操作。
3. 性格開(kāi)朗穩(wěn)重，善于學(xué)習(xí)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4. 有1年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓客服經(jīng)驗(yàn)。