職位描述
電子商務(wù)新零售
一、工作職責(zé)
1、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與店鋪管理：負(fù)責(zé)各電商及內(nèi)容平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品上下架、視覺(jué)設(shè)計(jì)及基礎(chǔ)維護(hù)，確保店鋪健康、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
2、內(nèi)容營(yíng)銷與流量獲?。翰邉澆?zhí)行農(nóng)產(chǎn)品圖文、短視頻、直播等內(nèi)容，結(jié)合付費(fèi)推廣工具獲取流量，提升品牌曝光與進(jìn)店轉(zhuǎn)化。
3、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：獨(dú)立策劃并落地線上專題活動(dòng)、大促及直播，制定目標(biāo)與方案，協(xié)調(diào)資源，驅(qū)動(dòng)銷售高峰達(dá)成。
4、一站式在線客戶服務(wù)：作為線上統(tǒng)一服務(wù)窗口，通過(guò)聊天工具、留言等渠道，專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、訂單及物流的咨詢，提升首次響應(yīng)滿意度。
5、在線訂單與簡(jiǎn)單售后處理：處理線上訂單的修改、備注等需求；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程，獨(dú)立處理退換貨、補(bǔ)發(fā)等常規(guī)售后申請(qǐng)，復(fù)雜問(wèn)題按流程移交。
6、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：監(jiān)控分析銷售、流量、用戶行為等數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品呈現(xiàn)、推廣策略及活動(dòng)效果，編制運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。
7、市場(chǎng)洞察與內(nèi)部協(xié)同：深入分析線上用戶評(píng)價(jià)與需求，向產(chǎn)品與營(yíng)銷部門提供市場(chǎng)趨勢(shì)與改進(jìn)建議；與“訂單與售后管理崗”緊密協(xié)同，確保訂單流與復(fù)雜客訴無(wú)縫交接。
8、服務(wù)流程與知識(shí)沉淀：基于高頻咨詢與問(wèn)題，優(yōu)化在線客服話術(shù)與流程，并沉淀至知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)效率與一致性。
9、上級(jí)交辦任務(wù)執(zhí)行：高效、保密且妥善地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)專項(xiàng)工作。
二、任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)北銀置業(yè)(翠微百貨店)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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孫凱/人事經(jīng)理
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北銀置業(yè)有限公司北銀置業(yè)成立于2012年，是北京銀行工會(huì)委員會(huì)全資子公司，是集團(tuán)專屬的綜合性服務(wù)支持保障平臺(tái)。成立十年來(lái)，北銀置業(yè)在上級(jí)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記“服從服務(wù)于集團(tuán)發(fā)展大局”的初心使命，不斷踐行“專注您所關(guān)注、用心所以放心”的服務(wù)理念，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，品牌影響力不斷提升。目前公司旗下已成立4家全資子公司，即北京銀拓物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北銀英才（北京）科技發(fā)展有限責(zé)任公司、北京銀置管理咨詢有限責(zé)任公司、北京銀拓農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司，各平臺(tái)積極拓展業(yè)務(wù)，全方位提供包括物業(yè)管理、金融業(yè)務(wù)外包、企業(yè)聲譽(yù)傳播維護(hù)、核心客戶融資及顧問(wèn)支持、綠色生態(tài)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品供給以及各項(xiàng)科技創(chuàng)新領(lǐng)域，同時(shí)還積極探索能夠輔助主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的周邊產(chǎn)業(yè)新平臺(tái)，未來(lái)我們將向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、ITO信息化外包、資產(chǎn)管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域廣泛延展、勇敢開(kāi)拓、持續(xù)打造銀行業(yè)乃至整個(gè)金融行業(yè)的全方位服務(wù)供應(yīng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為金融行業(yè)發(fā)展輸入正能量。
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