職位描述
軟件產(chǎn)品計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全
崗位職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)售前技術(shù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電鋼琴硬件相關(guān)的解決方案和技術(shù)建議。
? 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)方案撰寫(xiě)、產(chǎn)品演示及客戶(hù)答疑，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
? 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
? 對(duì)客戶(hù)反饋的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析與跟蹤，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。
? 編寫(xiě)技術(shù)文檔、使用指南及常見(jiàn)問(wèn)題解答，提升客戶(hù)自助解決問(wèn)題的能力。
? 定期收集客戶(hù)需求，反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
? 負(fù)責(zé)售前技術(shù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電鋼琴硬件相關(guān)的解決方案和技術(shù)建議。
? 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)方案撰寫(xiě)、產(chǎn)品演示及客戶(hù)答疑，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
? 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
? 對(duì)客戶(hù)反饋的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析與跟蹤，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。
? 編寫(xiě)技術(shù)文檔、使用指南及常見(jiàn)問(wèn)題解答，提升客戶(hù)自助解決問(wèn)題的能力。
? 定期收集客戶(hù)需求，反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
任職要求：
? 1-3年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，具備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、硬件及基礎(chǔ)電路相關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立解決常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題。
? 熟悉計(jì)算機(jī)組裝、硬件調(diào)試、系統(tǒng)安裝及網(wǎng)絡(luò)配置等操作。
? 了解基礎(chǔ)電路原理，能夠閱讀簡(jiǎn)單的電路圖并進(jìn)行基本分析。
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)問(wèn)題。
? 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。
? 有相關(guān)售前/售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 1-3年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，具備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、硬件及基礎(chǔ)電路相關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立解決常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題。
? 熟悉計(jì)算機(jī)組裝、硬件調(diào)試、系統(tǒng)安裝及網(wǎng)絡(luò)配置等操作。
? 了解基礎(chǔ)電路原理，能夠閱讀簡(jiǎn)單的電路圖并進(jìn)行基本分析。
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)問(wèn)題。
? 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。
? 有相關(guān)售前/售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
我們提供：
? 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和績(jī)效獎(jiǎng)金。
? 完善的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
? 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和成長(zhǎng)空間。
? 其他福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
? 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和績(jī)效獎(jiǎng)金。
? 完善的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
? 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和成長(zhǎng)空間。
? 其他福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
工作地點(diǎn)
昌平區(qū)北京大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)園-西門(mén)2號(hào)樓7層
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
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北京金三惠科技有限公司北京金三惠科技有限公司成立于2013年，位于北京市，是一家專(zhuān)注于音樂(lè)教育領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋音樂(lè)教學(xué)設(shè)備研發(fā)制造、智慧教育軟件開(kāi)發(fā)及數(shù)字化教學(xué)解決方案輸出，形成“硬件+軟件+服務(wù)”的完整產(chǎn)品體系，服務(wù)于中小學(xué)、職業(yè)院校及社會(huì)音樂(lè)教育機(jī)構(gòu)。企業(yè)依托自主研發(fā)能力，構(gòu)建了涵蓋智能電鋼琴教室系統(tǒng)、音樂(lè)創(chuàng)編軟件、云端教學(xué)平臺(tái)等系列產(chǎn)品，其軟硬件協(xié)同解決方案已在全國(guó)多省市教育機(jī)構(gòu)落地應(yīng)用。旗下全資子公司鏈云智慧專(zhuān)注教育信息化技術(shù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)AI評(píng)測(cè)、互動(dòng)教學(xué)等功能模塊助力音樂(lè)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，擁有20余項(xiàng)專(zhuān)利及軟件著作權(quán)，技術(shù)成果獲教育部教育裝備研究與發(fā)展中心等機(jī)構(gòu)認(rèn)可?；趯?duì)教育行業(yè)的深度理解，金三惠持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與教學(xué)場(chǎng)景融合，目前已為北京、山東、江蘇等地?cái)?shù)百所學(xué)校提供標(biāo)準(zhǔn)化音樂(lè)教室建設(shè)服務(wù)。企業(yè)注重產(chǎn)學(xué)研協(xié)同發(fā)展，與中央音樂(lè)學(xué)院等專(zhuān)業(yè)院校建立合作，參與制定多項(xiàng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于用科技賦能音樂(lè)教育普惠化發(fā)展。
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