崗位職責(zé):
? 負(fù)責(zé)售前技術(shù)咨詢(xún),為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電鋼琴硬件相關(guān)的解決方案和技術(shù)建議。
? 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)方案撰寫(xiě)、產(chǎn)品演示及客戶(hù)答疑,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
? 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持,解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題,提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
? 對(duì)客戶(hù)反饋的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析與跟蹤,推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。
? 編寫(xiě)技術(shù)文檔、使用指南及常見(jiàn)問(wèn)題解答,提升客戶(hù)自助解決問(wèn)題的能力。
? 定期收集客戶(hù)需求,反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
任職要求:
? 1-3年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),具備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、硬件及基礎(chǔ)電路相關(guān)知識(shí),能夠獨(dú)立解決常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題。
? 熟悉計(jì)算機(jī)組裝、硬件調(diào)試、系統(tǒng)安裝及網(wǎng)絡(luò)配置等操作。
? 了解基礎(chǔ)電路原理,能夠閱讀簡(jiǎn)單的電路圖并進(jìn)行基本分析。
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)問(wèn)題。
? 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。
? 有相關(guān)售前/售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
我們提供:
? 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和績(jī)效獎(jiǎng)金。
? 完善的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
? 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和成長(zhǎng)空間。
? 其他福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。