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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢(xún)與答疑，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)需求，提供有效解答。
2、在線獲取客戶(hù)需求與客戶(hù)基本信息并記錄客戶(hù)需求。
3、通過(guò)咨詢(xún)與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升整體信譽(yù)度。
4、負(fù)責(zé)咨詢(xún)客戶(hù)資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問(wèn)跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶(hù)需求。
5、負(fù)責(zé)顧問(wèn)跟進(jìn)回訪效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)。
6、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及規(guī)定給予客戶(hù)反饋。
7、完成上級(jí)安排的其他工作。