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一、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
35歲以下，有3年以上寫字樓物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)能力
熟悉寫字樓物業(yè)管理流程，了解房租、水電費(fèi)等費(fèi)用收繳規(guī)范；
具備較強(qiáng)的客戶溝通、投訴處理及應(yīng)急問題解決能力，能妥善協(xié)調(diào)租戶矛盾。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效分配工作、激勵團(tuán)隊(duì)，提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量；
有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并落地執(zhí)行。
4. 個人素質(zhì)
具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，耐心、細(xì)致，服務(wù)意識強(qiáng)；
熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力；
形象良好，溝通表達(dá)清晰流暢，抗壓能力強(qiáng)。
二、崗位職責(zé)
1. 房租費(fèi)用催繳與管理
（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌寫字樓租戶房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的賬單出具與催繳工作，制定催繳計(jì)劃，跟進(jìn)逾期款項(xiàng)，確保費(fèi)用及時到賬。
2. 客戶服務(wù)管理
（1）統(tǒng)籌寫字樓客戶服務(wù)工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為租戶提供日常咨詢、報修處理、投訴協(xié)調(diào)等服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)及時、解決高效。
（2）定期回訪租戶，收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3.日常運(yùn)營支持
（1）協(xié)助處理寫字樓公共區(qū)域的日常管理事務(wù)，如環(huán)境維護(hù)、設(shè)施巡檢協(xié)調(diào)等。
（2）對接物業(yè)其他部門（如工程、安保等），協(xié)調(diào)資源解決租戶需求及突發(fā)問題。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
（1）管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，進(jìn)行季度績效考核。
（2）組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識、溝通能力及問題處理技巧。
5. 文檔與數(shù)據(jù)管理
（1）負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)記錄、費(fèi)用催繳情況等資料的整理歸檔，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。
（2）定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)及費(fèi)用收繳情況，形成報告向上級匯報。