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一、崗位職責(zé)
（一）前廳運營管理
1. 全面負(fù)責(zé)前臺、禮賓、總機等前廳部日常運營，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保入住、退房、預(yù)訂等流程高效規(guī)范。
2. 監(jiān)控房態(tài)、房價等核心數(shù)據(jù)，協(xié)助制定收益策略，優(yōu)化客房銷售。
3. 處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象，提升客戶滿意度。

（二）OTA平臺運營
1. 全權(quán)負(fù)責(zé)攜程、美團等主流OTA平臺運營，精通平臺規(guī)則與后臺操作。
2. 優(yōu)化OTA房源展示、價格與促銷活動，提升平臺流量與訂單轉(zhuǎn)化率。
3. 監(jiān)控平臺點評，制定回復(fù)策略，提升酒店線上評分，處理負(fù)面輿情。

（三）團隊建設(shè)與協(xié)作
1. 負(fù)責(zé)前廳部人員培訓(xùn)、考核與激勵，打造高效服務(wù)團隊。
2. 合理排班，組織會議，確保團隊服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
3. 與客房、銷售、餐飲等部門緊密協(xié)作，保障酒店整體運營順暢。

二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，有星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專精OTA運營，有獨立優(yōu)化平臺評分、提升訂單量的成功案例。
4. 熟練操作Opera等酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件。
5. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，服務(wù)意識強。
6. 能使用英語進行基礎(chǔ)對客溝通者。
薪資待遇：
8K-12K
五險一金
包吃包住
提供工作服、床上用品等
職位福利：出國游、績效獎金、五險一金、免費停車、包吃住