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一、工作內(nèi)容：
1、接聽(tīng)客戶(hù)故障報(bào)修電話(huà)，記錄故障信息并對(duì)接技術(shù)人員；
2、做好故障記錄登記工作，定期匯總；
3、反饋故障處理進(jìn)度，回訪客戶(hù)。
二、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、通信工程等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，能力突出者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
三、核心技能：
1、具備良好的電話(huà)溝通能力、耐心服務(wù)意識(shí)，能清晰傾聽(tīng)用戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄故障信息并及時(shí)反饋；
2、熟練操作OFFICE軟件基礎(chǔ)功能（數(shù)據(jù)錄入、表格制作、簡(jiǎn)單篩選 / 排序 / 統(tǒng)計(jì)），能規(guī)范整理故障臺(tái)賬及服務(wù)記錄；
3、了解基本計(jì)算機(jī)操作及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)常識(shí)，能初步判斷簡(jiǎn)單故障類(lèi)型，配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成故障對(duì)接；
四、工作經(jīng)驗(yàn)：有話(huà)務(wù)客服、IT 服務(wù)臺(tái)、故障受理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)佳者可培養(yǎng)；
五、綜合素質(zhì)：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理意識(shí)，能高效響應(yīng)故障報(bào)修需求；
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通協(xié)調(diào)，能配合大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)推進(jìn)問(wèn)題解決；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有良好的客戶(hù)服務(wù)禮儀，能耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)；