職位描述:
1、負責淘寶天貓京東抖音等網店在線客服工作、達成訂單交易;
2、通過旺旺千牛等線上通訊工具回復客戶咨詢并推薦相關產品;
3、負責客戶銷售訂單查詢、修改、退、換貨處理及物流的跟進工作;
4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;
5、利用線上渠道對老客戶進行維護及關懷;
崗位要求:
1、打字速度較快,能同時與多個客戶溝通;
2、要有耐心、熱情,熟練用淘客旺旺和千牛,喜歡與客戶聊天溝通;
3、要熟悉產品、了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答顧客提出的各種關于產品的信息;
4、基本素質:誠信、耐心、細致、同理心、自制力
5、溝通方面:熱情禮貌、及時答復、熱情引導,認真傾聽、說話要有禮貌、靈活不死板。根據情況,精確推薦。
工作地點:香坊區(qū)公濱路零公里和糧路6號
早晚倒班,晚班可在家,公司可提供食宿
底薪+高額提成+獎金+休息+五險+意外險+年假等等
職位福利:績效獎金、包吃、包住、交通補助、員工旅游、節(jié)日福利、五險一金