崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)汽車(chē)零部件售后客戶(hù)投訴的處理和跟進(jìn)。
2. 分析投訴原因,制定改進(jìn)措施,并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),確保質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù),確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
4. 定期對(duì)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
5.優(yōu)化服務(wù)方案控制服務(wù)成本,建立客訴問(wèn)題臺(tái)賬。
6.建立公司主要產(chǎn)品常見(jiàn)故障手冊(cè),建立Q&A文檔。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,汽車(chē)工程、機(jī)械制造或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 具備3年以上汽車(chē)零部件行業(yè)售后質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉汽車(chē)零部件產(chǎn)品及質(zhì)量控制流程,具備較強(qiáng)的質(zhì)量問(wèn)題分析解決能力。
4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)出差。
5. 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)有熱情,能夠不斷提出和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)措施。