【崗位職責(zé)】：
1.負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)客戶進(jìn)線咨詢與投訴電話，保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，快速響應(yīng)客戶需求;
2.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和知識(shí)庫(kù)，為客戶提供準(zhǔn)確、清晰的問(wèn)題解答，解決常見(jiàn)咨詢類(lèi)問(wèn)題；
3.完整、準(zhǔn)確地將客戶來(lái)電信息，包括咨詢內(nèi)容、訴求等錄入司南系統(tǒng)，確保信息無(wú)迪漏、無(wú)差錯(cuò)；
4.對(duì)于一線無(wú)法直接處理的客戶投訴，按照流程進(jìn)行升級(jí)派單，及時(shí)、準(zhǔn)確地將案件轉(zhuǎn)交二線處理人員，并做好交接記錄;
5.跟進(jìn)已受理投訴的處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋階段性結(jié)果，維護(hù)客戶滿意度。
【任職要求】：
1.專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰與客戶交流;
3.熟練操作 office 辦公軟件，打字速度每分鐘 60 字以上，熟悉司南系統(tǒng)操作;
4.擁有基礎(chǔ)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考，理解客戶情緒和需求。