職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)?
- 客戶咨詢響應(yīng)：通過平臺(tái)聊天工具電話、短信等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于商品規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格、庫(kù)存、物流、售后政策等問題。
- 訂單處理協(xié)助：協(xié)助客戶完成訂單修改、取消訂單、申請(qǐng)退款等操作，同步跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)告知客戶訂單發(fā)貨、物流更新等信息，降低訂單取消率與客訴率。?
- 售后問題解決：接收客戶反饋的售后問題（如商品破損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、使用故障等），按照公司售后流程，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流，在時(shí)限給出解決方案，推動(dòng)問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。?
- 客情關(guān)系維護(hù)：收集客戶對(duì)商品、服務(wù)的意見與建議提交至運(yùn)營(yíng)部門。?
- 數(shù)據(jù)記錄與整理：每日記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題類型、處理結(jié)果等信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整；每月協(xié)助主管完成客服績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。?
- 配合團(tuán)隊(duì)工作：參與部門定期培訓(xùn)，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；保障客服響應(yīng)效率。?
任職要求?
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1 年以內(nèi)電商客服經(jīng)驗(yàn)；有天貓、京東、拼多多等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（學(xué)歷可放寬至大專）。?
- 技能要求：?
- 熟練使用電腦及辦公軟件（Word、Excel），能快速操作電商平臺(tái)客服工具；?
- 具備基本的溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶問題，準(zhǔn)確理解客戶需求；?
- 了解電商行業(yè)售后規(guī)則，有處理客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
- 素質(zhì)要求：?
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；?
- 性格開朗，有同理心，能換位思考理解客戶情緒，避免沖突升級(jí)；?
- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合主管及同事完成工作任務(wù)。?
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)唐城商業(yè)S5-3樓
相似職位
- 線上客服專員3000-5000元
太原 - 小店
山西貢天下電子商務(wù)有限公司 - 電商客服不銷售4000-5000元
太原 - 萬(wàn)柏林
山西聚象文化傳媒有限公司 - 電商客服4000-5000元
太原 - 小店
薈鬧金喜(山西)黃金有限公司 - 在線客服不銷售雙休5000-6000元
太原 - 小店
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司 - 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢客服4000-8000元
太原 - 小店
太原鳴岐堂中醫(yī)醫(yī)院有限公司 - 7000辦公室客服+包住宿6000-8000元
太原 - 小店
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司沈陽(yáng)市蘇家屯支公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉先生/人事主管
今日活躍立即溝通
山西生活通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司山西生活通公司創(chuàng)建于2007年，立足三晉大地，以辦公文具為起點(diǎn)，逐步拓展辦公全品類經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過十多年的穩(wěn)健發(fā)展，公司于2018年開始積極適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興工具，開展深入的市場(chǎng)調(diào)研，敏銳洞察到電商市場(chǎng)的巨大潛力。公司充分整合了涵蓋電腦辦公、數(shù)碼、家用電器、手機(jī)通訊、廚具、工業(yè)品、家庭清潔紙品、個(gè)人護(hù)理、母嬰、家紡、食品飲料等11大類物資，涵蓋近60,000種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。通過高效整合產(chǎn)業(yè)鏈，公司在采購(gòu)過程中實(shí)現(xiàn)了資源的最優(yōu)化配置。2024年，公司榮獲山西省專精特新中小企業(yè)稱號(hào)，并被太原市商務(wù)局評(píng)為太原市電子商務(wù)示范企業(yè)。同年，公司還獲得了京東集團(tuán)京東零售卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和得力集團(tuán)政企拓展獎(jiǎng)。10月，公司業(yè)務(wù)拓展至新零售領(lǐng)域，京東便利店（生活通1號(hào)店）正式上線。目前，公司已開設(shè)兩家門店，并計(jì)劃于2025年底發(fā)展至4家門店。山西生活通致力于打造一家員工幸福感、客戶滿意度和社會(huì)責(zé)任感超一流的公司。
公司主頁(yè)