【項(xiàng)目經(jīng)理】
一、崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理?：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和效率?
2、流程優(yōu)化?：制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)檢體系，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?
3、?項(xiàng)目管理?：負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成?
4、?數(shù)據(jù)分析?：跟蹤分析客服數(shù)據(jù)及項(xiàng)目效果，定期匯報(bào)，為決策提供支持，并針對(duì)問題提出優(yōu)化方案?
5、?跨部門協(xié)作?：與運(yùn)營(yíng)、人事等部門緊密配合，確?？头ぷ髋c項(xiàng)目順利推進(jìn)?
二、任職要求：
1、?教育背景?：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?
2、?工作經(jīng)驗(yàn)?：3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者更佳?，有從0到1組建團(tuán)隊(duì)或管理過大型電商項(xiàng)目者優(yōu)先?
3、?技能要求?：
①熟悉天貓、京東、淘寶等主流電商平臺(tái)的規(guī)則和后臺(tái)操作?
②具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、PPT等辦公軟件?
③擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力和抗壓能力?
4、其他?：責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神?
三、薪資福利：面談
工作地址：重慶渝北區(qū)仙桃數(shù)據(jù)谷B15棟