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1、全面負責前臺工作事務，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。
2、負責客服助理工作內(nèi)容、分工安排的管理。
3、負責檢查、考核客服助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。
4、按計劃對業(yè)主進行回訪及意見征詢，將匯總結(jié)果及各項有效數(shù)據(jù)上報公司領導，并對業(yè)主提出的意見、建議進行回復、回訪。
5、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管、經(jīng)理報告。
6、根據(jù)各期收樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各項目住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領導及相關部門。
7、負責前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。
8、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務，協(xié)助社區(qū)文化建設工作。
9、負責監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環(huán)境。
10、負責班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。
12、定期向部門經(jīng)理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結(jié)。
13、完成公司或上級領導臨時安排的其他工作。