崗位職責(zé):
1、綜合運(yùn)維管理。全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓園區(qū)物業(yè)日常服務(wù)協(xié)調(diào)與監(jiān)督,統(tǒng)籌管理安保、保潔、客服、工程維修等業(yè)務(wù)板塊,確保各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)行。 2、工程項(xiàng)目管理。組織執(zhí)行園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常巡檢、報(bào)事報(bào)修與預(yù)防性維護(hù)工作,熟悉強(qiáng)弱電、給排水、室內(nèi)裝潢于改造等系統(tǒng)基本運(yùn)行邏輯,能協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,建立“維修-改造-預(yù)算-效果”四合一閉環(huán),推動(dòng)公區(qū)翻新、租戶退租復(fù)原、能耗優(yōu)化等小切口項(xiàng)目落地。 3、流程優(yōu)化與服務(wù)品質(zhì)提升。持續(xù)完善物業(yè)管理與維修服務(wù)流程,定期開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)巡查,推動(dòng)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,提升客戶滿意度。組織“空間品質(zhì)巡查”,用3D剖面圖公示問(wèn)題及整改效果。 4、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)。及時(shí)響應(yīng)客戶反饋,協(xié)調(diào)處理報(bào)修與投訴;負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳及臺(tái)賬管理。針對(duì)客戶二次裝修需求,提供標(biāo)準(zhǔn)化效果圖+預(yù)算模板,縮短決策周期。 5. 安全管理與應(yīng)急處理。組織開(kāi)展園區(qū)安全隱患排查,具備突發(fā)事件初步協(xié)調(diào)與處理能力。 6、臺(tái)賬與文檔管理。建立健全維修記錄、設(shè)備檔案、能源消耗、客戶服務(wù)等臺(tái)賬系統(tǒng),生成報(bào)告,實(shí)現(xiàn)工作可追溯、可分析、可匯報(bào)。 7、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通。與政府部門(mén)、外包服務(wù)單位、園區(qū)客戶保持良好溝通,維護(hù)園區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序與公共關(guān)系。 用效果圖+造價(jià)清單與商戶溝通退租復(fù)原標(biāo)準(zhǔn),減少爭(zhēng)議,提升二次出租溢價(jià)。
任職要求:
1. 本科及以上,物業(yè)管理/機(jī)電工程/土木工程專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 能獨(dú)立完成辦公空間、商業(yè)及公寓(酒店)等 “輕裝修改造”項(xiàng)目(含 CAD出圖、現(xiàn)場(chǎng)交底、驗(yàn)收)。 3. 能識(shí)讀建筑/機(jī)電圖紙,組織故障排查并輸出“維修+改造”雙方案;能夠全周期場(chǎng)所設(shè)計(jì)與相關(guān)管理。 4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)與公共關(guān)系維護(hù)能力;能熟練撰寫(xiě)報(bào)告、工作記錄等文書(shū);能完成方案設(shè)計(jì)、效果圖、施工圖。