1、客戶開發(fā)與維護(hù):通過各種渠道開發(fā)新客戶,包括企業(yè)客戶、旅行社等。同時(shí)維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系
2、市場調(diào)研與分析:關(guān)注市場動(dòng)態(tài),收集競爭對(duì)手信息,分析市場趨勢和客戶需求變化。
3、制定銷售計(jì)劃:根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和市場情況,制定個(gè)人銷售計(jì)劃,明確銷售工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。
4、商務(wù)洽談與簽約:與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù),解答客戶疑問,協(xié)商合作條款,簽訂合作協(xié)議和合同。
5、會(huì)議與活動(dòng)策劃:負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、宴會(huì)、餐飲等銷售和策劃工作,與客戶溝通活動(dòng)細(xì)節(jié),制定活動(dòng)方案,協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
6、酒店部門溝通:與酒店的其他部門,如客房部、餐飲部、前廳部等保持密切溝通和協(xié)調(diào),確保客戶的需求得到及時(shí)、有效的滿足,提高客戶的整體體驗(yàn)。
7、處理客戶投訴:及時(shí)處理客戶的投訴和問題,采取有效的措施解決客戶的不滿,確??蛻舻膯栴}得到妥善處理,維護(hù)酒店的良好形象。