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更新于 6月16日

物業(yè)客服經(jīng)理

8000-9000元
  • 合肥包河區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語管理經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核評(píng)比,并對(duì)部門人員進(jìn)行管理培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)技能; 2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛,協(xié)調(diào)解決各類問題,保持良好的客戶關(guān)系; 3、全面負(fù)責(zé)各類會(huì)議保障工作,做好會(huì)場(chǎng)布置,制定會(huì)議策劃和具體操作方案; 4、負(fù)責(zé)收集整理客戶意見和建議,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并提出改進(jìn)建議; 5、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題,制定整改措施并督促落實(shí),持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果,定期召開客服團(tuán)隊(duì)會(huì)議,通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況,分析問題原因,共同探討解決方案,不斷提升服務(wù)質(zhì)量; 6、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,確??头藛T在接待、溝通、記錄、處理問題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求,定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況,及時(shí)糾正不規(guī)范行為。 崗位要求: 1、本科(含)以上學(xué)歷,35周歲以內(nèi),165cm以上,管理類相關(guān)專業(yè); 2、10年以上大型寫字樓園區(qū)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的運(yùn)作流程,能夠獨(dú)立組織策劃中大型會(huì)議和活動(dòng),具備優(yōu)秀的文案撰寫能力; 3、具備公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行的能力,能夠處理媒體關(guān)系和危機(jī)公關(guān); 4、能夠合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)人力資源,指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng); 5、有良好的心態(tài)能夠自我降壓,同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的異常思想動(dòng)態(tài),并及時(shí)予以調(diào)整; 6、參加專業(yè)CPR急救培訓(xùn)課程并通過認(rèn)證,并能正確處理各類突發(fā)事件。

工作地點(diǎn)

合肥市-包河區(qū)-萬泉河路合肥市包河區(qū)濱湖新區(qū)某寫字樓

職位發(fā)布者

唐泳玲/人事經(jīng)理

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保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司,中國(guó)第二家千億級(jí)上市房企保利地產(chǎn)全資子公司,1996年于廣州成立,依托保利體系強(qiáng)大的資源與技術(shù)支持,歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國(guó)整合、品牌強(qiáng)化、服務(wù)創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大,已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務(wù)的子公司,可對(duì)寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購(gòu)物中心、酒店式公寓、會(huì)展場(chǎng)館以及醫(yī)院、學(xué)校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細(xì)化、智能化的管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋:項(xiàng)目前期咨詢、承接查驗(yàn)、項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目交付后評(píng)估分析、VIP定制服務(wù)、物業(yè)托管、委托經(jīng)營(yíng)等服務(wù),以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務(wù)。以“做資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念;與客戶、伙伴等共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造新價(jià)值。
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