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崗位職責(zé)： 1、組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核評(píng)比，并對(duì)部門人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)技能； 2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決各類問題，保持良好的客戶關(guān)系； 3、全面負(fù)責(zé)各類會(huì)議保障工作，做好會(huì)場(chǎng)布置，制定會(huì)議策劃和具體操作方案； 4、負(fù)責(zé)收集整理客戶意見和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并提出改進(jìn)建議； 5、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，制定整改措施并督促落實(shí)，持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，定期召開客服團(tuán)隊(duì)會(huì)議，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況，分析問題原因，共同探討解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 6、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確?？头藛T在接待、溝通、記錄、處理問題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。 崗位要求： 1、本科（含）以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，165cm以上，管理類相關(guān)專業(yè)； 2、10年以上大型寫字樓園區(qū)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的運(yùn)作流程，能夠獨(dú)立組織策劃中大型會(huì)議和活動(dòng)，具備優(yōu)秀的文案撰寫能力； 3、具備公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行的能力，能夠處理媒體關(guān)系和危機(jī)公關(guān)； 4、能夠合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)人力資源，指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)； 5、有良好的心態(tài)能夠自我降壓，同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的異常思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)予以調(diào)整； 6、參加專業(yè)CPR急救培訓(xùn)課程并通過認(rèn)證，并能正確處理各類突發(fā)事件。