職位描述:
1、客戶關(guān)系維護(hù):與客戶保持良好溝通,了解客戶需求,增強(qiáng)客戶忠誠度,確??蛻魸M意度。
2、客戶信息收集:通過各種渠道收集客戶信息
3、電話理賠報案接收:負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報案接收工作,記錄詳細(xì)信息,第一時間告知查勘員,確保理賠流程順暢進(jìn)行。
4、臺賬信息維護(hù):做好各項(xiàng)臺賬及時登記與數(shù)據(jù)更新,各類保單、批單整理與保存,提供好數(shù)據(jù)支持。續(xù)保追蹤測算報價。
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1. 擁有專科及以上學(xué)歷,熟練使用辦公軟件,有駕照C1以上。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),了解現(xiàn)行相關(guān)政策、法規(guī),具備豐富的行業(yè)專業(yè)知識。
3. 擁有組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和問題解決能力,能高效處理客戶投訴與需求。
4.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。